Ποιος είναι μεσολαβητής και ποιος μπορεί να γίνει;

Το επάγγελμα του διαμεσολαβητή δεν είναι πολύ γνωστό στη Ρωσία, αν και η ανάπτυξη αυτού του τομέα δραστηριότητας στο εγγύς μέλλον θα έχει μεγάλες προοπτικές. Μπορείτε να ασχοληθείτε επαγγελματικά με την επίλυση συγκρούσεων, έχοντας φτάσει σε μια ορισμένη ηλικία, έχοντας λάβει οποιαδήποτε τριτοβάθμια εκπαίδευση και απλώς έχοντας ολοκληρώσει ένα εξειδικευμένο πρόγραμμα κατάρτισης.

Διαμεσολαβητής είναι ένα άτομο που βοηθά τα αντίπαλα μέρη να καταλάβουν πώς να επιλύσουν κοινωνικές συγκρούσεις, για παράδειγμα, στο διαζύγιο. Αυτός ο ειδικός έχει το δικαίωμα να διεξάγει δραστηριότητες σύμφωνα με τον Ομοσπονδιακό Νόμο της Ρωσικής Ομοσπονδίας "Σχετικά με μια εναλλακτική διαδικασία επίλυσης διαφορών με τη συμμετοχή διαμεσολαβητή". Η κύρια διαφορά του από τον δικηγόρο είναι ότι ο διαμεσολαβητής δεν παίρνει το μέρος κανενός και δεν εκπροσωπεί τα συμφέροντα κανενός. Μπορούμε να πούμε ότι εμπειρογνώμονας συγκρούσεων είναι ένας δικαστής που δεν έχει δικαστική εξουσία. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η διαδικασία της διαμεσολάβησης επιλέγεται συχνά ως εναλλακτική της δικαστικής διαδικασίας, αν και μπορεί να χρησιμοποιηθεί και ως προσθήκη.

Τα διάδικα μέρη επιλέγουν από κοινού έναν μεσολαβητή-ειδικό... Κατά κανόνα, αυτή η εργασία αναλαμβάνεται είτε από δικηγόρους είτε από άτομα με ανώτερη νομική εκπαίδευση που είναι σε θέση να βοηθήσουν τους πελάτες να βρουν μια αμοιβαία επωφελή λύση χωρίς να παραβιάζουν το νόμο. Ωστόσο, ο διαμεσολαβητής δεν απαιτείται να έχει ειδικές γνώσεις για το αντικείμενο που είναι η αιτία της διαφοράς. Εάν είναι απαραίτητο, εάν συμφωνούν και τα δύο μέρη, πολλοί διαμεσολαβητές μπορούν να συμμετάσχουν στην επίλυση μιας σύγκρουσης.

Ένας διαμεσολαβητής, όπως και ένας δικηγόρος, δεν έχει δικαίωμα να αποκαλύψει πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες του και τις διαδικασίες που διεξάγονται. Οι κανόνες επαγγελματικού απορρήτου θα πρέπει να καλύπτουν τις ακόλουθες πτυχές:

• το γεγονός της παραπομπής στη διαδικασία διαμεσολάβησης·
• όλα τα έγγραφα·
• πληροφορίες που ελήφθησαν·
• ανακάλυψα πληροφορίες?
• τους όρους της συμφωνίας για την ίδια τη διαμεσολάβηση, συμπεριλαμβανομένων των νομισματικών διακανονισμών.

Η διαμεσολάβηση αγγίζει διάφορες κοινωνικές πτυχές της ανθρώπινης ζωής. Για παράδειγμα, ένας τέτοιος υπάλληλος μπορεί να εργάζεται σε ένα σχολείο ή σε έναν οργανισμό υγειονομικής περίθαλψης, να επικεντρώνεται στην επίλυση μόνο ζητημάτων στέγασης ή να είναι μέλος μιας μεγάλης εταιρείας, που ασχολείται με τη διευθέτηση διαφορών στο εργατικό δυναμικό. Συμβαίνει ότι ένας συγκρουσιακός ειδικός ειδικεύεται μόνο στη σχέση παιδιών και εγγονιών με ηλικιωμένους συγγενείς ή αποφασίζει για το θάνατο ασθενών γιατρών.

Τα οφέλη του να είσαι μεσολαβητής περιλαμβάνουν δωρεάν πρόγραμμα εργασίας και χωρίς σύνδεση με το γραφείο. Ο ειδικός σε ζήτηση είναι ένας υψηλά αμειβόμενος υπάλληλος που, στη διαδικασία της εργασίας, σφυρηλατεί επίσης έναν μεγάλο αριθμό συνδέσεων, οι οποίες στο μέλλον μπορούν να παίξουν καθοριστικό ρόλο σε άλλους τομείς της ζωής του. Αξίζει να προστεθεί ότι ο διαμεσολαβητής είναι πιο πιθανό να δημιουργήσει επικοινωνία μεταξύ των μερών, παρά να επιλύσει τη διαφορά τους, και αυτό είναι λιγότερο αγχωτικό. Ωστόσο, αυτό το επάγγελμα έχει επίσης μια σειρά από μειονεκτήματα. Σε περίπτωση που, χάρη στις ενέργειες του διαμεσολαβητή, οι πελάτες έχουν υποστεί οποιαδήποτε ζημιά, θα πρέπει να αποζημιώσει για τις απώλειες ο σύγκρουσης.

Είναι αρκετά δύσκολο για τους μη επαγγελματίες ειδικούς να ανταγωνιστούν τους επαγγελματίες, καθώς οι διαμεσολαβητές που δεν έχουν υποβληθεί σε πρόσθετη εκπαίδευση προγράμματος δεν μπορούν να διαφημιστούν στα μέσα ενημέρωσης. Κατ 'αρχήν, μπορεί να είναι δύσκολο για έναν επαγγελματία επίλυσης συγκρούσεων να βρει νέους πελάτες. Πολλοί άνθρωποι στη Ρωσία δεν έχουν κατανοήσει ακόμη την έννοια της διαμεσολάβησης και προσφεύγουν αμέσως στο δικαστήριο αντί να κινήσουν διαδικασία διαμεσολάβησης.

Τα καθήκοντα του διαμεσολαβητή περιλαμβάνουν αποσαφήνιση των αιτιών και των προϋποθέσεων της σύγκρουσης, της ανεξάρτητης αξιολόγησης και της αντίληψης των απόψεων και των δύο μερών... Περαιτέρω, ο ειδικός κάνει τα εξής: δημιουργεί επικοινωνίες μεταξύ των αντίπαλων μερών προκειμένου να ενημερώσει για τα συμφέροντα και τη λογική του αντιπάλου. Μια σημαντική λειτουργία είναι η διαμεσολάβηση για τη θέσπιση αμοιβαία επωφελών κανόνων για την επικοινωνία μεταξύ των μερών και τη διατήρηση της επαφής. Ο επαγγελματίας πρέπει να κρατά τους συμμετέχοντες σε εποικοδομητικές διαπραγματεύσεις, δημιουργώντας μια φιλόξενη ατμόσφαιρα και αποθαρρύνοντας τη χειραγώγηση, τις απειλές και την πίεση. Τέλος, ο εμπειρογνώμονας των συγκρούσεων βοηθά τους διαφωνούντες να επεξεργαστούν από κοινού την τελική συμφωνία.

Κατά την επίλυση εργασιακών καθηκόντων ο διαμεσολαβητής πρέπει να καθοδηγείται από τον Κώδικα Επαγγελματικής Δεοντολογίας του Εθνικού Οργανισμού Διαμεσολαβητών. Είναι απαραίτητο ο συγκρουσιακός να φέρει τα αντίπαλα μέρη σε αμοιβαία επωφελή λύση σε 180 ημέρες και στην περίπτωση που η υπόθεση μεταφερθεί από το δικαστήριο σε 60 ημέρες.

Ένας επαγγελματίας διαμεσολαβητής θα πρέπει να βρίσκεται σε συνεχή διαδικασία βελτίωσης των γνώσεων και των δεξιοτήτων του στον τομέα της διαμεσολάβησης και της διαδικασίας διαπραγμάτευσης. Θα είναι ένα μεγάλο πλεονέκτημα εάν ο ειδικός συνεχίσει να αναπτύσσεται στην ψυχολογία και τη νομική διαδικασία. Σε περίπτωση που ένας ειδικός σε συγκρούσεις αποφασίσει να ειδικευτεί σε έναν συγκεκριμένο τομέα δραστηριότητας, για παράδειγμα, τα οικονομικά ή την υγειονομική περίθαλψη, θα πρέπει να εμβαθύνει σε αυτές τις διαδικασίες.Σε γενικές γραμμές, ένας διαμεσολαβητής πρέπει να ασχολείται μόνο με τη δουλειά όταν είναι βέβαιος ότι οι δεξιότητές του θα είναι επαρκείς για μια επιτυχημένη διαδικασία διαπραγμάτευσης.

Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας, ο σύγκρουσης θα πρέπει να αναστείλει τη διαμεσολάβηση εάν αντιληφθεί ότι τα μέρη δεν επιδιώκουν να συμφωνήσουν και απλώς μιμούνται αυτήν την ετοιμότητα.

Οποιοσδήποτε έχει συμπληρώσει την ενηλικίωση, έχει πλήρη δικαιοπρακτική ικανότητα και δεν έχει προηγουμένως καταδικαστεί μπορεί να γίνει μη επαγγελματίας διαμεσολαβητής. Τα πρότυπα για έναν επαγγελματία διαμεσολαβητή είναι κάπως υψηλότερα:

• πρέπει να είναι άτομο που έχει συμπληρώσει την ηλικία των είκοσι πέντε ετών·
• ένας επαγγελματίας διαμεσολαβητής πρέπει να έχει οποιαδήποτε τριτοβάθμια εκπαίδευση, καθώς και να υποβληθεί επιπλέον σε εκπαίδευση στο πλαίσιο του προγράμματος κατάρτισης διαμεσολαβητών.

Ένας καλός διαμεσολαβητής τα πάει καλά με τους ανθρώπους, γιατί το νόημα του επαγγέλματός του βρίσκεται στην επικοινωνία. Αυτός ο ειδικός είναι καλός ακροατής, ικανός να καταλάβει την ουσία του προβλήματος από τις πρώτες κιόλας λέξεις. Πρέπει να είναι πειστικός, και επίσης να παραμένει ανεκτικός στη θέση του πελάτη, ακόμα κι αν δεν ανταποκρίνεται στις ιδέες του για δικαιοσύνη.... Φυσικά, ιδιότητες όπως η ηρεμία και η συγκέντρωση, η ικανότητα διατήρησης αυτοελέγχου και η προσωπική αξιοπρέπεια είναι σημαντικές για τον διαμεσολαβητή. Είναι σημαντικό ο ειδικός στις συγκρούσεις να έχει κουλτούρα λόγου, να τηρεί τους κανόνες συμπεριφοράς στην κοινωνία και να έχει σωστή εμφάνιση.

Το πλεονέκτημα ενός επαγγελματία διαμεσολαβητή είναι την ετοιμότητά του να υποστηρίξει την επαγγελματική κοινότητα και να ανεβάσει το επίπεδο της επιχειρηματικής κουλτούρας στη Ρωσία.

Δεν είναι αρμοδιότητα του διαμεσολαβητή να επιλύει συγκεκριμένα θέματα, αλλά να δημιουργεί επικοινωνίες μεταξύ των μερών, επομένως δεν υπάρχουν απαιτήσεις για τη βασική ειδικότητα. Οι επαγγελματικές δεξιότητες που είναι απαραίτητες για έναν σύγκρουση περιλαμβάνουν:

• τη χρήση ψυχολογικών τεχνικών·
• την ικανότητα διαπραγμάτευσης·
• κατανόηση των νομικών πτυχών.

Οι διαμεσολαβητές μπορούν να συμμετέχουν σε δραστηριότητες άλλες εκτός της διαμεσολάβησης, αλλά δεν δικαιούνται να κατέχουν δημοτικά ή δημόσια αξιώματα... Ως μέρος της εργασίας, απαγορεύεται στον ειδικό να εκπροσωπεί μόνο ένα μέρος, να του παρέχει νομική βοήθεια ή να διεξάγει ατομικές διαβουλεύσεις. Επιπλέον, ο σύγκρουσης απαγορεύεται να συμμετέχει σε εκείνες τις διαδικασίες που τον ενδιαφέρουν άμεσα ή έμμεσα. Για παράδειγμα, μια τέτοια απαγόρευση τίθεται σε ισχύ εάν ο διαμεσολαβητής αποδειχθεί ότι είναι συγγενής ενός από τους πελάτες. Δεν πρέπει να το ξεχνάμε αυτό ο διαμεσολαβητής απαγορεύεται να κάνει δημόσιες δηλώσεις σχετικά με τη διαφορά χωρίς τη συγκατάθεση και των δύο μερών.

Ο συγκρουσιακός δεν έχει δικαίωμα να διαπράξει ενέργειες που μπορεί να βλάψουν την τιμή και την αξιοπρέπεια του επαγγέλματος. Δεν πρέπει να παραπλανά τους πελάτες του, καθώς και να δείχνει απάνθρωπη στάση. Επιπλέον, ο διαμεσολαβητής απαγορεύεται να χρησιμοποιεί πληροφορίες που λαμβάνει από πελάτες για προσωπικούς σκοπούς ή για σκοπούς τρίτων.

Ένας επαγγελματίας διαμεσολαβητής μπορεί είτε να διεξάγει τις διαδικασίες ιδιωτικά είτε να εργαστεί σε εταιρείες που ειδικεύονται στην παροχή υπηρεσιών διαμεσολάβησης. Είναι επίσης δυνατό για έναν ειδικό να πάρει τη θέση του σε μόνιμη βάση σε μια μη βασική οργάνωση - ένα σχολείο ή ένα νοσοκομείο, όπου η κύρια ευθύνη του είναι να βοηθήσει στην επίλυση συγκρούσεων.Το πόσα κερδίζει ένας ειδικός για μια διαδικασία διαμεσολάβησης καθορίζεται ιδιωτικά κατόπιν συμφωνίας με τους πελάτες. Αυτή τη στιγμή, ο μέσος μισθός στη Ρωσία κυμαίνεται από 25 έως 80 χιλιάδες ρούβλια. Στη Μόσχα, αυτή η παράμετρος αυξάνεται στο εύρος των 80-125 χιλιάδων ρούβλια. Κατ 'αρχήν, στις ανεπτυγμένες περιοχές, ένας διαμεσολαβητής μπορεί να λάβει περίπου 30 χιλιάδες ρούβλια για μία διαδικασία. Οι επαγγελματίες διαμεσολαβητές επίλυσης συγκρούσεων κερδίζουν σε επίπεδο δικηγόρων.

Ένας μη επαγγελματίας διαμεσολαβητής δεν έχει τη δυνατότητα να οικοδομήσει καριέρα, αφού του απαγορεύεται να εργαστούν σε εταιρείες διαμεσολάβησης. Ωστόσο, οι επαγγελματίες διαμεσολαβητές μπορούν να αναπτυχθούν μέσα στον οργανισμό τους μέχρι τον επικεφαλής της επιχείρησης. Δεδομένου ότι ένας ειδικευμένος διαμεσολαβητής είναι επίσης καλός ψυχολόγος, πολλοί από αυτούς αποφασίζουν να επανεκπαιδευτούν σε έναν γειτονικό τομέα δραστηριότητας. Οι ειδικοί σε συγκρούσεις που ειδικεύονται στην επίλυση διαφορών στον οικονομικό τομέα έχουν ιδιαίτερες προοπτικές.

Στη Ρωσία, αξίζει να μελετήσετε σύμφωνα με ένα ειδικό πρόγραμμα εκπαίδευσης για μεσολαβητές μόνο σε εκείνες τις περιπτώσεις που ένας ειδικός σχεδιάζει να το κάνει σε επαγγελματική βάση. Πριν από αυτό, ωστόσο, πρέπει να αποκτήσετε ένα δίπλωμα τριτοβάθμιας εκπαίδευσης, ιδανικά - ψυχολόγος ή δικηγόρος. Δεν απαιτείται ειδική εκπαίδευση για λαϊκούς διαμεσολαβητές. Η ίδια η ειδικότητα «Διαμεσολάβηση» απουσιάζει τόσο στα ανώτατα εκπαιδευτικά ιδρύματα όσο και στα δευτεροβάθμια εξειδικευμένα εκπαιδευτικά ιδρύματα. Η απαιτούμενη κατάρτιση θα είναι δυνατή μόνο σε ειδικά μαθήματα που διοργανώνονται σε εκπαιδευτικά ιδρύματα μεγάλων πόλεων. Για παράδειγμα, πολλοί ειδικοί εκπαιδεύονται στο Επιστημονικό και Μεθοδολογικό Κέντρο Διαμεσολάβησης και Δικαίου της Μόσχας. Για να αποκτήσετε ένα βασικό επίπεδο σε αυτό το ίδρυμα, θα πρέπει να περάσετε 256 ώρες και 45 χιλιάδες ρούβλια.

Καλές κριτικές αφήνουν οι απόφοιτοι του Ινστιτούτου Ανάπτυξης Συνεχιζόμενης Επαγγελματικής Εκπαίδευσης. Στο Τμήμα Διαμεσολάβησης και Νομικής, μπορείτε να παρακολουθήσετε ένα βασικό εκπαιδευτικό μάθημα, το κόστος του οποίου είναι 30 χιλιάδες ρούβλια. Η εκπαίδευση διαρκεί για σχετικά μικρό χρονικό διάστημα - 120 ώρες. Άλλα κατάλληλα εκπαιδευτικά ιδρύματα περιλαμβάνουν μαθήματα που βασίζονται σε μια επαγγελματική ένωση ψυχοθεραπείας, ένα Κέντρο Διαμεσολάβησης στην Κρατική Νομική Ακαδημία της Μόσχας και την Ακαδημία Συνεχιζόμενης Επαγγελματικής Εκπαίδευσης. Η εξ αποστάσεως εκπαίδευση μπορεί να αποκτηθεί στη Διεθνή Ακαδημία Εμπειρογνωμοσύνης και Αξιολόγησης.