Εικόνα εταιρείας: τι είναι και πώς να το σχηματίσετε;

Στις σύγχρονες συνθήκες επιχειρηματικής ανάπτυξης, η εικόνα της εταιρείας είναι ένα από τα σχετικά και αποτελεσματικά εργαλεία της απαραίτητα για επιτυχημένη εργασία. Όταν επιλέγουν συνεργάτη για μια εμπορική συναλλαγή, προσέχουν πρώτα από όλα την επιχειρηματική του φήμη. Η δημιουργία μιας ευνοϊκής γνώμης για έναν οργανισμό είναι μια επίπονη διαδικασία που απαιτεί χρόνια για να ολοκληρωθεί. Με την ανάπτυξη και την ανάπτυξη της εταιρείας, αλλάζει και η εικόνα της, η οποία πρέπει πάντα να ανταποκρίνεται στην τρέχουσα κατάσταση και να κατευθύνεται στις ανάγκες του καταναλωτή.

Η έννοια της εικόνας μιας εταιρείας υποδηλώνει την κυρίαρχη γνώμη των συνεργατών, των πελατών και του κοινού για την αξιοπιστία της εταιρείας, την ποιότητα των υπηρεσιών που παρέχει και τη θετική επιχειρηματική φήμη της διοίκησης της. Κατά τη διαμόρφωση μιας εικόνας, είναι σημαντικό το στυλ διαχείρισης εντός της εταιρείας, οι διαπροσωπικές σχέσεις των εργαζομένων, καθώς και ο τρόπος με τον οποίο χτίζονται οι εξωτερικές επιχειρηματικές επαφές. Επιπλέον, η εικόνα περιλαμβάνει το όνομα της εταιρείας, το λογότυπο, το μότο, το εμπορικό σήμα και άλλα επίσημα χαρακτηριστικά.

Η αντίληψη μιας εταιρείας διαμορφώνεται ως ένα σύνολο χαρακτηριστικών και ιδιοτήτων της, που σχηματίζονται φυσικά ή σκόπιμα. Για να διατηρήσουν τη θετική τους εικόνα, πραγματοποιούν εργασίες, χάρη στις οποίες η εικόνα είναι προικισμένη με πρόσθετες αξίες. Ανάλογα με τη δραστηριότητα εισαγωγής τέτοιων αξιών στη συνείδηση ​​του κοινού, η εταιρεία προβάλλεται μεταξύ των ανταγωνιστών. Έτσι, η εικόνα είναι επίσης ένα αρκετά ισχυρό όργανο ανταγωνισμού.

Παρουσιάζει μια καλοσχηματισμένη αντίληψη συσχέτιση της αποστολής της εταιρείας με τις ανάγκες του πελάτηπαρά βοηθά τον οργανισμό να τοποθετηθεί και οι υπηρεσίες του στην αγορά πωλήσεων με ευνοϊκή προοπτική.

Μια θετική εικόνα δεν είναι μόνο μια διαφημιστική καμπάνια υψηλής ποιότητας και PR που διακρίνει έναν οργανισμό από τη γενική μάζα των ανταγωνιστών στην αγορά υπηρεσιών. Για αυτό, η εικόνα έχει ορισμένες λειτουργίες. Οι αρμοδιότητες των ειδικών που εργάζονται σε αυτόν τον τομέα περιλαμβάνουν το έργο της κατάρτισης ενός ετήσιου σχεδίου δράσης, όλα τα μέρη του οποίου αντικατοπτρίζουν αυτή τη λειτουργική διαδικασία. Ο οργανισμός πρέπει να παρουσιάζεται στο κοινό ως καλός συνεργάτης, υπεύθυνος κατασκευαστής ποιοτικών προϊόντων και πιστός εργοδότης.

Το σχέδιο εργασίας είναι ένα εργαλείο εργασίας, αλλά η αποτελεσματικότητά του είναι υψηλή μόνο εάν όλα τα μέρη του εκτελούνται με την ίδια προσοχή. Ως μέρος του σχεδίου, οι λειτουργίες της εικόνας πρέπει να αντικατοπτρίζονται.

• Αποκάλυψη των βασικών αξιών της εταιρείας... Αυτό το μέρος της εικόνας υποδηλώνει μια σαφή διατύπωση της κατεύθυνσης των δραστηριοτήτων του.
• Ανάπτυξη στόχων για τη δημιουργία μιας επιχείρησης. Αυτή η λειτουργία συνίσταται στην επιδίωξη υψηλών προτύπων απόδοσης που θα ωφελήσουν όχι μόνο την επιχείρηση, αλλά την κοινωνία στο σύνολό της.
• Διαμόρφωση εταιρικής φιλοσοφίας. Μια τέτοια λειτουργία αντικατοπτρίζει εκείνα τα χαρακτηριστικά της εταιρείας που είναι μοναδικά. Έχει ένα βαθύ νόημα που καθορίζει τη βάση ολόκληρης της ζωής του οργανισμού.
• Επιλογή μακροπρόθεσμων αναπτυξιακών σχεδίων και τρόποι υλοποίησης τους. Γνωρίζοντας την κατεύθυνση κίνησης, είναι ευκολότερο για την εταιρεία να πλοηγηθεί στον χώρο της αγοράς, πράγμα που σημαίνει ότι η επίτευξη των στόχων της θα είναι ξεκάθαρη και γρήγορη.
• Δημιουργία της έννοιας της συμπεριφοράς και της εμφάνισης. Αυτό το μέρος της εικόνας καθορίζει τους τρόπους με τους οποίους ο οργανισμός θα επιτύχει την ευθυγράμμιση με την επιλεγμένη φιλοσοφία, τους στόχους και την τήρηση των εταιρικών του αξιών.

Ένα σαφές όραμα των λειτουργιών της εικόνας της δίνει στην εταιρεία την ευκαιρία όχι μόνο να τοποθετηθεί μεταξύ άλλων παραγόντων της αγοράς, αλλά και να αξιολογήσει την κατάσταση μέσα της.

Τα στοιχεία της αντίληψης της εταιρείας έχουν κυρίως κοινωνικό προσανατολισμό. Με τη βοήθειά τους, καθίσταται δυνατή η επίτευξη αμοιβαία επωφελούς εργασίας με τους πελάτες και η δημιουργία συναισθηματικής σύνδεσης μαζί τους.

Εκτός, Η θετική εικόνα στο επιχειρηματικό περιβάλλον δημιουργεί ένα εξίσου θετικό εταιρικό πνεύμα μεταξύ των εργαζομένων. Ωστόσο, οι συστατικοί σύνδεσμοι της εικόνας θα έχουν ορισμένα χαρακτηριστικά χαρακτηριστικά μιας συγκεκριμένης περιοχής επιχειρηματικής δραστηριότητας. Για παράδειγμα, για έναν εκπαιδευτικό οργανισμό, η ικανότητα μεταφοράς γνώσης και φροντίδας για την ηθική εκπαίδευση των μαθητών θα είναι σημαντική για τη φήμη του και για μια εταιρεία που παράγει αυτοκίνητα, η εικόνα θα συνίσταται στην αξιοπιστία και το κύρος των προϊόντων της.

Η δημόσια αντίληψη της εταιρείας μπορεί να ονομαστεί η εξωτερική πλευρά της εικόνας, που αποτελείται από τα ακόλουθα στοιχεία:

• εταιρικό οπτικό στυλ - επωνυμία, εμπορικό σήμα, λογότυπο, εταιρικά χρώματα και σύμβολα.
• τη γνώμη που σχηματίζουν οι αγοραστές σχετικά με την ποιότητα των αγαθών ή των υπηρεσιών·
• κοινωνικός προσανατολισμός της εταιρείας·
• επιχειρηματική φήμη.

Η εξωτερική πλευρά της εικόνας πρέπει να είναι ελκυστική και κατανοητή. Οι έμποροι πιστεύουν ότι το 80% της απόφασης για συνεργασία με έναν οργανισμό εξαρτάται από το πόσο ελκυστικό είναι το εξωτερικό του μήνυμα.

Η κατάσταση μέσα στην εταιρεία καθορίζει την εσωτερική πλευρά της φήμης της. Η εμπορική του επιτυχία εξαρτάται άμεσα από το πόσο καλά συντονισμένη και φιλική ατμόσφαιρα επικρατεί στον οργανισμό. Αυτό το μέρος της εικόνας αποτελείται από τα ακόλουθα στοιχεία:

• η αποστολή της εταιρείας και οι αξίες της για τους εργαζόμενους, συνδυάζονται σε μια έννοια όπως η εταιρική κουλτούρα.
• τη φήμη των μελών της ομάδας διαχείρισης·
• κανόνες συμπεριφοράς, εμφάνισης και αλληλεπίδρασης των εργαζομένων μεταξύ τους.

Η βελτίωση της εξωτερικής πλευράς της εικόνας είναι αδύνατη χωρίς να ληφθεί υπόψη το εσωτερικό της στοιχείο. Κατά τη διάρκεια της εξελικτικής ανάπτυξης, η φήμη μπορεί να υποστεί διάφορες αλλαγές. Η εικόνα του οργανισμού μπορεί να είναι παραδοσιακή, επιθυμητή, πραγματική, εξιδανικευμένη, ενημερωμένη, θετική κ.λπ.

Το μοντέλο εικόνας της εταιρείας είναι σαφώς δομημένο, όπου όλα τα στοιχεία κατανέμονται ως προς την ιεραρχία και τη σειρά.

• Επιχειρηματική εικόνα. Αποτελείται από δείκτες επιχειρηματικής φήμης και εμπορικής δραστηριότητας.
• Κοινωνική εικόνα. Περιλαμβάνει πτυχές των κοινωνικών δραστηριοτήτων της εταιρείας.
• Εξωτερική αντίληψη του οργανισμού... Περιέχει στοιχεία εταιρικής ταυτότητας, εμφάνισης προσωπικού, σχεδίασης δωματίου.
• Εικόνα υπαλλήλου. Καθορίζεται από την ικανότητα του προσωπικού, την κουλτούρα της επικοινωνίας, τα κοινωνικοδημογραφικά χαρακτηριστικά.
• Εσωτερική φήμη. Υπονοεί εταιρική κουλτούρα και ψυχολογικό κλίμα μέσα στην ομάδα.
• Η φήμη του ηγέτη. Αποτελείται από την εμφάνισή του, χαρακτηριστικά συμπεριφοράς, κοινωνικοδημογραφικά χαρακτηριστικά, εκπαίδευση, ψυχολογικά χαρακτηριστικά.
• Εικόνα του καταναλωτή των αγαθών και των υπηρεσιών της εταιρείας... Καθορίζεται από τον τρόπο ζωής του πελάτη, την κοινωνική του θέση, τα ψυχολογικά χαρακτηριστικά του.
• Εικόνα αγαθών και υπηρεσιών. Αποτελείται από τη δηλωθείσα αξία των αγαθών και τις πρόσθετες υπηρεσίες.

Ο συνδυασμός όλων των στοιχείων σε κάθε οργανισμό είναι μοναδικός. Αξιολογώντας τις παραμέτρους της από τη σκοπιά ενός πελάτη ή ενός επιχειρηματικού εταίρου, μπορεί κανείς να δει ξεκάθαρα πώς φαίνεται η εικόνα της εταιρείας στην πραγματικότητα - τι έχει επιτευχθεί και τι πρέπει να επιδιώξουμε.

Για να δημιουργηθεί μια ευνοϊκή εντύπωση για τον οργανισμό, τους υπαλλήλους και τις υπηρεσίες του, χρησιμοποιείται ένα σύνολο διαφόρων εργαλείων για την εργασία με την εσωτερική και εξωτερική εικόνα της εταιρείας.

Η δημιουργία εσωτερικής εταιρικής εικόνας επιτυγχάνεται με τους παρακάτω τρόπους.

• Ανάπτυξη πολιτικής προσωπικού. Περιλαμβάνει απαιτήσεις για την εκπαίδευση των εργαζομένων, τις επαγγελματικές τους δεξιότητες και εμπειρία. Ο οργανισμός καθορίζει ένα ορισμένο επίπεδο επίσημων μισθών, εξουσιών προσωπικού, ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης, το ποσοστό των ποινών και των κινήτρων, τη δυνατότητα αύξησης του επιπέδου των προσόντων μέσω της κατάρτισης.
• Κίνητρα προσωπικού. Το πρόγραμμα συνεπάγεται μια κλίμακα μπόνους και πρόσθετες πληρωμές για εργασιακά επιτεύγματα, πληρωμή για ένα συγκεκριμένο σύνολο ιατρικών υπηρεσιών και αθλήματα. Η εταιρεία διοργανώνει γιορτές, εκδρομές, ομαδικά παιχνίδια για τους εργαζόμενους. Αυτή η προσέγγιση βελτιώνει την εσωτερική επικοινωνία μεταξύ των ανθρώπων και αυξάνει τη συνοχή της ομάδας.
• Εστιάστε στον επαγγελματισμό. Οι υπάλληλοι της εταιρείας εκπαιδεύονται στις δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών, διεξάγουν εκπαιδεύσεις για να μελετήσουν τις ιδιότητες του προϊόντος που πωλείται και να ενσταλάξουν μια συνειδητή πίστη στην εμπορική επωνυμία και την εταιρεία.

Η εργασία με το προσωπικό παίζει σημαντικό ρόλο για την αντίληψη του οργανισμού, όχι μόνο από μέσα, αλλά και από έξω. Βλέποντας ένα φιλικό κλίμα μεταξύ των εργαζομένων, οι πελάτες είναι πολύ πιο πιστοί στην επίλυση πολλών εμπορικών ζητημάτων, αφού η εμπιστοσύνη τους θα είναι υψηλή. Επιπλέον, κάθε εργαζόμενος εκτελεί τη λειτουργία του εξωτερικού πληροφοριοδότη, επικοινωνώντας με την οικογένεια, τους φίλους και τους γνωστούς του.

Η εξωτερική φήμη μιας εταιρείας εξαρτάται από ένα σύνολο συγκεκριμένων προγραμμάτων που εκτελούνται σε τακτική βάση. Είναι σημαντικό ένας νέος οργανισμός να δηλώνει και από τις πρώτες μέρες της ύπαρξής του να δημιουργεί ευνοϊκή εντύπωση κάνοντας τις παρακάτω ενέργειες:

• την ενημέρωση των συνεργατών και των πιθανών πελατών σχετικά με τους στόχους και την αποστολή της εταιρείας προσκαλώντας τους σε θεματικές εκδηλώσεις, εκθέσεις, παρουσιάσεις·
• Το διαφημιστικό υλικό πρέπει απαραίτητα να περιέχει έμφαση όχι μόνο στην ποιότητα των αγαθών και των υπηρεσιών, αλλά και στο ποιο κοινό-στόχο προορίζονται·
• Κατά την επικοινωνία με πελάτες και μέσα ενημέρωσης, είναι σημαντικό να τηρείτε αυστηρά τους κανόνες της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας, καθώς η πρώτη εντύπωση που έχει προκύψει μπορεί να είναι πολύ δύσκολο να διορθωθεί αργότερα.

Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, όταν η εταιρεία θα πάρει τη θέση της στην αγορά και θα μπορέσει να αποκτήσει έδαφος εκεί, είναι απαραίτητο να αυξηθεί το ποσό της χρηματοδότησης που στοχεύει στη δημιουργία μιας εσωτερικής εικόνας. Αυτή η εργασία περιλαμβάνει τα ακόλουθα κύρια σημεία:

• δημιουργία και εφαρμογή στην ομάδα ορισμένων εταιρικών κανόνων που συμβάλλουν στη διατήρηση του ομαδικού πνεύματος.
• ανάπτυξη ενός γενικού στυλ γραφείου, ένδυσης, επικοινωνίας μεταξύ τους, που θα αντιστοιχεί στους αποδεκτούς εταιρικούς κανόνες και στις ιδιαιτερότητες των δραστηριοτήτων της εταιρείας.
• αναλυτική έρευνα για την αφοσίωση των πελατών σε ένα εμπορικό σήμα, εμπορικό σήμα, προϊόν και εταιρεία.

Το σύνολο των μέτρων πραγματοποιείται διαδοχικά και διαρκεί τουλάχιστον 1,5-2 χρόνια από τη στιγμή της ίδρυσης της εταιρείας.

Το οικονομικό κόστος και το εύρος των δραστηριοτήτων που εκτελούνται αυξάνονται με την ανάπτυξη και την ανάπτυξη της εταιρείας. Όταν ο κύκλος ζωής του είναι στο δρόμο προς το γίγνεσθαι, οι μηχανισμοί που συμβάλλουν στην ενίσχυση της εικόνας είναι οι εξής:

• τη δημιουργία βραχυπρόθεσμων στόχων και σχεδίων για την επίτευξή τους·
• Σύμφωνα με τα σχέδια ανάπτυξης, καθορίζεται ένα τμήμα της αγοράς στο οποίο απαιτείται περαιτέρω προώθηση.
• ανάπτυξη επωνυμίας, λογότυπου και συμβόλων·
• επιλογή προσωπικού και τοποθέτηση εργαζομένων, η διαχείρισή τους για την επίτευξη των προγραμματισμένων σχεδίων·
• διεξαγωγή αναλυτικής έρευνας στον τομέα του μάρκετινγκ για τον εντοπισμό εκείνων των πτυχών της εργασίας της εταιρείας που χρειάζονται βελτίωση·
• δημιουργία βάσης πελατών και εκτέλεση εργασιών για να διατηρήσει τη συνάφειά της.

Παράλληλα με την ενίσχυση της θετικής εξωτερικής εικόνας, γίνεται δουλειά για την αύξηση της αφοσίωσης των εργαζομένων:

• διαμορφώνονται παραδόσεις στην ομάδα με στόχο τη συνοχή και τις φιλικές σχέσεις μεταξύ των εργαζομένων.
• ένας χώρος γραφείου ή ένα κατάστημα λιανικής είναι διακοσμημένο με χαρακτηριστικά κατασκευασμένα σύμφωνα με τα εταιρικά πρότυπα.
• Η έρευνα εμπειρογνωμόνων εντείνεται για την πρόβλεψη των εξωτερικών συνθηκών της αγοράς και των καινοτομιών που απαιτούνται από την εταιρεία ως προς αυτό.

Όταν ο οργανισμός μπόρεσε να σταθεί γερά στα πόδια του και ενσωματώθηκε πλήρως στον χώρο της αγοράς, Η περαιτέρω θετική εξωτερική του εικόνα ενισχύεται με τις ακόλουθες ενέργειες:

• Η έμφαση στο διαφημιστικό υλικό δίνεται στη σταθερή εργασία και ανάπτυξη της εταιρείας.
• διατηρείται σταθερή και στενή επικοινωνία με τους πελάτες·
• εκδίδονται φυλλάδια ή φυλλάδια στα οποία διαφημίζονται οι τεχνολογίες ή οι καινοτομίες της εταιρείας από τη σκοπιά των επιτευγμάτων της.
• όλοι οι τύποι επικοινωνίας χρησιμοποιούν τα λογότυπα της εταιρείας.
• αρχίζουν οι πρώτες δημόσιες επαφές και η κοινωνικά προσανατολισμένη διαφήμιση.

Όταν ένας οργανισμός γίνεται πλήρως σταθερός και ανθεκτικός στις αλλαγές της αγοράς, στο στάδιο της ωριμότητάς του, η εσωτερική εικόνα διατηρείται χρησιμοποιώντας τις ακόλουθες τεχνικές:

• αναπτύσσονται νέες αγορές πωλήσεων - οι επιχειρήσεις εισέρχονται σε περιφερειακό επίπεδο, θυγατρικές της εταιρείας ανοίγουν.
• πραγματοποιούνται καινοτόμες εξελίξεις και μια δοκιμή του εαυτού του σε νέες κατευθύνσεις που εντάσσονται στο πλαίσιο της ιδέας της εταιρείας.
• Οι σχέσεις με τους πελάτες δημιουργούνται με αμφίδρομο τρόπο, δηλαδή, η ανατροφοδότηση υποτίθεται με τη μορφή δημόσιου διαλόγου.

Οργανώσεις που αναπτύσσονται σταθερά, Έχοντας περάσει τα κύρια στάδια του κύκλου ζωής, μπορούν να αντέξουν οικονομικά να μειώσουν το κόστος της διαφήμισης με γενική εστίαση, καθώς η επωνυμία τους γίνεται παγκοσμίως αναγνωρίσιμη και δεν υπάρχει πλέον ανάγκη να το προωθήσουν τόσο εντατικά όσο πριν. Αντίθετα, η διαφήμιση θα χρειάζεται πλέον καινοτόμες κατευθύνσεις.