Εταιρική ηθική: οι λεπτότητες της σχέσης μεταξύ του επικεφαλής και των υφισταμένων

Οποιαδήποτε δομή, είτε είναι εκπαιδευτικό, κυβερνητικό ή πολιτικό περιβάλλον, έχει τα δικά της ηθικά πρότυπα. Η επιτυχία και η ευημερία μιας εταιρείας καθορίζεται από πολλούς παράγοντες, συμπεριλαμβανομένης της τήρησης της εταιρικής ηθικής. Μια εταιρεία είναι ένα σύστημα με έναν στόχο. Ένας μεγάλος αριθμός εργαζομένων εργάζεται μέσα σε αυτό, εκτελώντας διαφορετικά καθήκοντα και έχοντας διαφορετικές ικανότητες. Δεν προκαλεί έκπληξη το γεγονός ότι ανάμεσά τους υπάρχουν υφιστάμενοι και αφεντικά και η αποτελεσματικότητα της διαδικασίας εργασίας θα εξαρτηθεί από το πώς είναι δομημένη η επικοινωνία μεταξύ αυτών των μερών.

Η επιχειρηματική εθιμοτυπία είναι ιστορικής φύσης, εξελίσσεται με τους αιώνες, μπορεί να διαφέρει σε διαφορετικές χώρες, καθώς βασίζεται σε τοπικές παραδόσεις, έθιμα και τελετουργίες. Για παράδειγμα, στην Ιαπωνία, οι επιχειρηματικοί εταίροι δεν δίνουν τα χέρια σε ένδειξη χαιρετισμού και σεβασμού, αλλά υποκλίνονται ελαφρά με τις παλάμες διπλωμένες μπροστά στο στήθος τους.

Η εθιμοτυπία είναι μια εξωτερική μορφή συμπεριφοράς, η αντανάκλαση της οποίας είναι η εσωτερική ηθική ενός ατόμου, η εκπαίδευση και η κουλτούρα του. Τέλος, είναι μια όμορφη επίδειξη τρόπων. Η εταιρική ηθική είναι μια έννοια που συνδυάζει τις αξίες, τις πεποιθήσεις και τους κανόνες συμπεριφοράς των εργαζομένων μιας συγκεκριμένης εταιρείας.

Κάθε εταιρεία έχει τον δικό της εταιρικό κώδικα - αυτό είναι ένα σύνολο κανόνων που καθορίζουν τη συμπεριφορά σε διαφορετικές ηθικές καταστάσεις, στις σχέσεις μεταξύ εργαζομένων και διοίκησης. Χωρίζεται σε δύο μέρη: ιδεολογικό - ο γενικός στόχος ή η αποστολή της εταιρείας, οι αξίες της και κανονιστικός - ένας κατάλογος κανόνων και προτύπων συμπεριφοράς.

Λειτουργίες του εταιρικού κώδικα:

• φήμη - αύξηση του κύρους της εταιρείας λόγω της παρουσίας ενός κωδικού, ο οποίος αυξάνει την εμπιστοσύνη των πελατών.
• διευθυντικό - καθορισμός του προτύπου συλλογικής συμπεριφοράς.

Έτσι, ο κώδικας έχει σχεδιαστεί για να βελτιώσει την εταιρική κουλτούρα της εταιρείας, θέτει κοινούς ιδεολογικούς στόχους και αξίες για τους υπαλλήλους, γεγονός που, με τη σειρά του, αυξάνει την αποτελεσματικότητα της εργασίας τους και του έργου της εταιρείας στο σύνολό της.

Αυτοί είναι οι ίδιοι κανόνες και κανόνες συμπεριφοράς για όλους τους υπαλλήλους της επιχείρησης σε διαφορετικές επιχειρηματικές καταστάσεις, καθώς και ιδεολογικές πεποιθήσεις και στόχους.

Η εταιρική κουλτούρα αποτελείται από:

• διατύπωση μιας ενιαίας έννοιας που περιλαμβάνει αποστολή, αξίες και στόχους·
• συμμόρφωση με την υπαγωγή, τον έλεγχο και τη διαχείριση του οργανισμού ·
• σχηματισμός ενός μεμονωμένου εταιρικού στυλ (λογότυπο, χρώματα).
• συμμόρφωση με τους κανόνες και τους κανόνες συμπεριφοράς των εργαζομένων.

Σε μια εταιρεία πεπεισμένη ότι ο πελάτης έχει πάντα δίκιο, οι εργαζόμενοι ενεργούν σύμφωνα με αυτήν την αρχή. Θα σέβονται πάντα τον πελάτη, ακόμα και τον πιο αρνητικό. Και θα βρουν διέξοδο από μια δύσκολη κατάσταση, διατηρώντας μια ευγενική στάση και ηρεμία.

Η επιστήμη γνωρίζει πολλούς τρόπους για να διαμορφώσει μια εταιρική κουλτούρα, θα εξετάσουμε τους κύριους:

• Διατύπωση της πνευματικής ιδέας του οργανισμού - των αξιών, των στόχων και των προσεγγίσεων εργασίας του με τέτοιο τρόπο ώστε οι εργαζόμενοι και οι πελάτες να μπορούν να το κατανοήσουν.
• Επίδειξη δέσμευσης από τους διευθυντές στην οργανωσιακή κουλτούρα, τις αξίες και τους στόχους, θέτοντας έτσι το παράδειγμα ότι οι εργαζόμενοι πρέπει επίσης να αποδέχονται και να υποστηρίζουν την εταιρική κουλτούρα.
• Δημιουργία συνθηκών για τη βελτίωση της εταιρικής κουλτούρας - ενθάρρυνση της ομάδας, δημιουργική και δημιουργική εργασία, αλληλοβοήθεια και άρνηση ανταγωνισμού εντός της ομάδας, φιλική και θετική στάση.
• Λαμβάνοντας υπόψη τις συνθήκες και τις αρχές της κουλτούρας που επικρατεί κατά την πρόσληψη νέων υπαλλήλων - προσοχή στις προσωπικές τους ιδιότητες. Οι αντικρουόμενοι ή, αντίθετα, πολύ βρεφικοί υπάλληλοι μπορεί να είναι ένας αδύναμος κρίκος στη δομή.
• Ενθάρρυνση της συμμόρφωσης με τους κανόνες και τους κανόνες συμπεριφοράς, την εισαγωγή καινοτόμων ιδεών και εποικοδομητικών λύσεων.

Η συμπεριφορά των εργαζομένων σε έναν οργανισμό καθορίζεται όχι μόνο από τη λίστα και το σύνολο των εσωτερικών εταιρικών κανόνων του οργανισμού, αλλά και από το σύνολο των ψυχοφυσικών χαρακτηριστικών ενός ατόμου, την κατανομή των εργασιακών ρόλων, την απαίτηση για επαγγελματική δραστηριότητα ενός εργαζομένου. την αξιολόγηση και τον έλεγχό του, τις μεθόδους και τα χαρακτηριστικά των διοικητικών αποφάσεων, την ιδιαιτερότητα και την ταχύτητα προσαρμογής των νέων εργαζομένων, τον τρόπο πρόσληψης τους, καθώς και τη διαδικασία απόλυσης.

Τύποι εργασιακής συμπεριφοράς:

• Προσωπικά εξαρτημένη - Η εργασιακή συμπεριφορά ενός ατόμου καθορίζεται από τις προσωπικές του ιδιότητες (χαρακτήρας, ιδιοσυγκρασία, συναισθηματική νοημοσύνη), καθώς και από τις πεποιθήσεις, τις ιδέες και τις αξίες, τις ανάγκες και τα κίνητρά του. Αυτός ο τύπος χωρίζεται σε διάφορους υποτύπους συμπεριφοράς των εργαζομένων ανάλογα με τον βαθμό κινήτρων: προορατική, τυπικά πιστή και αποκλίνουσα, η τελευταία παρεκκλίνει από την εργασία, δεν υπακούει στους κανόνες και τους ανωτέρους.
• Ρόλος ή λειτουργικά καθορισμένος - η συμπεριφορά καθορίζει τον βαθμό της θέσης του εργαζομένου. Από απλός υπάλληλος σε ανώτερο στέλεχος και εδώ η διαφορά τους είναι φυσική, όπως και η διαφορά στο επίπεδο συμπεριφοράς τους.
• Πιστός, μέτρια πιστοί και άπιστοι τύποι συμπεριφοράς εργαζομένων, που διαφέρουν ως προς τον βαθμό τήρησης των στόχων, των αξιών, των κανόνων εθιμοτυπίας και των προτύπων συμπεριφοράς του οργανισμού.
• Τυπική εργασία (σύμφωνα με τους κανόνες και τους κανονισμούς), άτυπη εργασία (καθορίζεται από πραγματικές συνθήκες εργασίας), άτυπη εργασία (σχέσεις που δεν σχετίζονται με εργασιακή δραστηριότητα) τύποι συμπεριφοράς, διαφορετικοί ως προς τον βαθμό συμμετοχής σε δραστηριότητες, διαφορετικοί ως προς τη φύση και τους στόχους που υπάρχουν σε έναν συγκεκριμένο οργανισμό.

Έχουμε ήδη καθορίσει ότι κάθε επιχειρηματική εταιρεία έχει τον δικό της εταιρικό κώδικα - ένα σύνολο κανόνων και ένα πρότυπο επιχειρηματικής συμπεριφοράς. Εξετάστε τους γενικούς κανόνες που πρέπει να ακολουθούνται σε οποιοδήποτε εταιρικό περιβάλλον:

• Τήρηση του προτύπου επιχειρηματικής επικοινωνίας τόσο με τους εργαζόμενους όσο και με τους πελάτες της εταιρείας.
• Αφοσίωση στην εταιρεία και την ομάδα, φροντίδα για τη φήμη της εταιρείας.
• Ομαδική εργασία για την επίτευξη του γενικού στόχου της εταιρείας.
• Τήρηση ποιοτικού ελέγχου των παρεχόμενων υπηρεσιών ή των προϊόντων της εταιρείας.
• Υπεύθυνη και φιλική προσέγγιση στη συνεργασία με τους πελάτες.
• Συμμόρφωση με την αλυσίδα διοίκησης.
• Τήρηση του καθιερωμένου συστήματος επικοινωνίας στην ομάδα, χρήση λεκτικής, γραπτής, μη λεκτικής επικοινωνίας.
• Συμμόρφωση με το πρόγραμμα εργασίας.
• Εποικοδομητικές λύσεις σε μια κατάσταση σύγκρουσης.
• Συνεχής ανάπτυξη εργαζομένων, συμμετοχή σε εκπαιδεύσεις, σεμινάρια κατάρτισης, εκπαίδευση και μεταφορά γνώσης σε νέους και νέους εργαζόμενους.
• Συμμόρφωση με τις εργασιακές ευθύνες, ενθάρρυνση και επιβράβευση των εργαζομένων, δίκαιη εξέλιξη σταδιοδρομίας.
• Συμμόρφωση με έναν επαγγελματικό κώδικα ενδυμασίας (κλασικό κοστούμι για άνδρες, επίσημο κοστούμι παντελονιού για γυναίκες ή φόρεμα-θήκη με απλή κοπή, μπλούζα με φούστα κάτω από τα γόνατα).

Αλλά είναι απαραίτητο να συμμορφώνεστε με τους ηθικούς κανόνες όχι μόνο στο πλαίσιο της εργασιακής διαδικασίας, αλλά και σε κοινές γιορτές, δηλαδή σε εταιρικά πάρτι.

Το να προσκαλέσετε τις γυναίκες ή τους συζύγους σας σε ένα πάρτι αποθαρρύνεται, αυτό επιτρέπεται εάν έχει εξουσιοδοτηθεί από τη διοίκηση.

Είναι σοφό να επιλέξετε μια ντουλάπα για τέτοιες βραδιές, αν και επιτρέπεται κάποια ελευθερία στην επιλογή ενός βραδινού φορέματος, αλλά και πάλι δεν πρέπει να είναι χυδαίο ή υπερβολικά ανοιχτό.

Η σχέση μεταξύ του αφεντικού και του υφισταμένου επηρεάζει την ποιότητα της εργασίας του υφισταμένου και τη διαδικασία εργασίας στο σύνολό της. Οι σωστά καθορισμένες εργασίες από τον διευθυντή είναι η μισή επιτυχία στην υλοποίησή τους από έναν απλό υπάλληλο.

Η επιτυχία μιας σχέσης μάνατζερ-υφισταμένου έγκειται στα ακόλουθα βασικά στοιχεία:

• Ο ηγέτης πρέπει να είναι ένας προνοητικός ηγέτης που θα εμπνέει και θα παρακινεί τους υφισταμένους του.
• Πρέπει να γνωρίζει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για τους υπαλλήλους του, όταν επικοινωνεί μαζί τους, να βασίζεται στις προσωπικές και επαγγελματικές τους ιδιότητες. Να μπορεί να βρει μια ατομική προσέγγιση σε κάθε υφιστάμενο.
• Να είστε σε θέση να αναθέσετε την εργασία σας, να κατανείμετε σωστά τις εργασίες μεταξύ των υφισταμένων.
• Πραγματοποιήστε μέτριο έλεγχο της εργασίας ενός υφισταμένου με τέτοιο τρόπο ώστε να μην φτάνει στην «επιμέλεια».
• Να είστε σε θέση να δώσετε σε έναν υπάλληλο την ελευθερία να ολοκληρώσει τις εργασίες.
• Να είστε σε θέση να ευχαριστήσετε έναν υφιστάμενο για τη δουλειά που έκανε.
• Μην φοβάστε την ανώτερη ικανότητα του υφισταμένου σε ορισμένα θέματα ή καθήκοντα και αποδεχτείτε την.
• Μην δίνετε κενές ελπίδες και υποσχέσεις που δεν πρόκειται ή δεν μπορούν να εκπληρωθούν.
• Παρακινήστε τους υφισταμένους όχι μέσω τιμωρίας, αλλά μέσω υλικών και ηθικών κινήτρων.
• Σε αμφιλεγόμενα ζητήματα, να είστε σε θέση να επικοινωνείτε με τους υφισταμένους σας χωρίς να υψώνετε τη φωνή σας, να διατηρείτε αυτοσυγκράτηση και ψυχραιμία. Παρακολουθήστε την ομιλία σας: μην καταφεύγετε σε ειρωνεία στην αξιολόγηση, μην προσβάλλετε συναισθήματα, μην γίνετε προσωπικά.

• Να είναι φιλικό προς τους υφισταμένους, αλλά να μην επιτρέπει την εξοικείωση.
• Η κριτική και οι παρατηρήσεις πρέπει να είναι δίκαιες και μόνο σε σχέση με πράξεις, όχι προσωπικότητα, να γίνονται με ψυχραιμία, κατά προτίμηση όχι παρουσία τρίτων.
• Ο ηγέτης πρέπει να μπορεί να αντιλαμβάνεται την κριτική των υφισταμένων του και να αναλύει τη δική του συμπεριφορά.
• Να είστε επιρρεπείς στην κολακεία, την υποκρισία και τον θαυμασμό.
• Μη δημιουργείτε κύκλο «αγαπημένα» και κυρίως στενά.
• Γίνετε παράδειγμα για τους υπαλλήλους σας - μην αργείτε στη δουλειά, ντυθείτε με εταιρικό ενδυματολογικό κώδικα και απαιτήστε από τους υπαλλήλους σας να το κάνουν.

Οι υφιστάμενοι, με τη σειρά τους, πρέπει να σέβονται το αφεντικό, να είναι ευγενικοί, διακριτικοί, όχι πιο κολακοί, αλλά να συμπεριφέρονται με αξιοπρέπεια. Οι εργαζόμενοι δεν πρέπει να επιδεικνύουν αλαζονεία και αυτοδικαιότητα, αλλά ταυτόχρονα να μπορούν να είναι προνοητικοί και εκτελεστικοί. Σε μία λέξη, πρέπει να υπακούουν στους κανόνες υποταγής.

Έτσι, για επιτυχημένη και αποτελεσματική συνεργασία, οι υφιστάμενοι πρέπει να είναι υπεύθυνοι, ειλικρινείς και ευσυνείδητοι, επικοινωνιακοί με τους συναδέλφους, δεμένοι με την ομάδα, να έχουν την αίσθηση της συμμετοχής σε έναν κοινό σκοπό. Πρέπει να έχουν επιμονή και αντοχή, ικανότητα εργασίας, να επιδεικνύουν εργατικότητα και ζήλο σε όλα. Αντιμετωπίστε τους ανώτερους υπαλλήλους και τους προϊσταμένους με σεβασμό, διατηρώντας παράλληλα την αυτοεκτίμηση.

Η πρόκληση για όλα τα στελέχη είναι να εξασφαλίσουν ένα υγιές εργασιακό περιβάλλον στην εταιρεία τους, να καθορίσουν τους κανόνες του «παιχνιδιού» για όλους τους συμμετέχοντες, να δημιουργήσουν ευνοϊκές και άνετες συνθήκες εργασίας για όλους. Και αυτό μπορεί να γίνει μόνο χάρη στη διαμόρφωση εσωτερικής κουλτούρας, την παρουσία εταιρικού κώδικα και την τήρηση της επιχειρηματικής ηθικής. Αυτά τα θεμέλια είναι το κλειδί για την επιτυχή λειτουργία κάθε εταιρείας.

Για τη σχέση ενός διευθυντή με τους υφισταμένους, δείτε το παρακάτω βίντεο.