Κώδικας δεοντολογίας σε μια ομάδα: χαρακτηριστικά των σχέσεων στο γραφείο

Για να συμπεριφέρεστε σωστά στο γραφείο, είναι απαραίτητο, πρώτα απ 'όλα, να γνωρίζετε τα ηθικά πρότυπα. Για επικοινωνία χωρίς συγκρούσεις, αυτό είναι απαραίτητη προϋπόθεση. Η ηθική πλευρά είναι πολύ σημαντική σε κάθε άτομο και περιλαμβάνει πολλούς παράγοντες. Πρέπει να υπάρχει διακριτικότητα κατά την επικοινωνία με συναδέλφους.

Η εθιμοτυπία στην υπηρεσία είναι ένα μέρος της γενικής εθιμοτυπίας που είναι υπεύθυνη για τη μορφή των σχέσεων μεταξύ των ανθρώπων κατά τη διάρκεια της εργασίας. Καθορίζει τη μορφή με την οποία λαμβάνει χώρα η επικοινωνία μεταξύ των μελών της ομάδας σε σχέση μεταξύ τους και με τις αρχές, σε σχέση με τους πελάτες του οργανισμού. Αυτό ισχύει για άμεση επικοινωνία, αλληλογραφία, τηλεφωνικές συνομιλίες.

Αυτό ισχύει κυρίως για υπαλλήλους γραφείου, τους λεγόμενους εργάτες «λευκού γιακά», επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας, υπηρεσίες και άλλα παρόμοια. Αν και επισήμως ισχύει για όλους τους τομείς εργασίας, είναι απίθανο να παρατηρηθεί η τήρησή του στη βιομηχανία αγροβιομηχανίας ή μεταλλουργίας. Έτυχε οι άνθρωποι που εργάζονται σε σωματικά δύσκολες και επικίνδυνες συνθήκες να έρχονται σε στενότερες σχέσεις και συχνά να επικοινωνούν έξω από τις αυστηρές συμβάσεις.

Σε λειτουργικούς όρους, η εθιμοτυπία εξυπηρέτησης επιδιώκει στόχους όπως:

1. Προσδιορισμός του μοντέλου συμπεριφοράς των εργαζομένων στο επίπεδο ενός εργαζομένου και του οργανισμού στο σύνολό του - προσωπική και εταιρική εθιμοτυπία.
2. Παρέχει σχέσεις σύμφωνα με την αλυσίδα εντολών.
3. Αποτρέπει καταστάσεις σύγκρουσης και βελτιώνει την ψυχολογική άνεση στην ομάδα.

Αυτές οι λειτουργίες ενσωματώνονται σε τέτοιες συγκεκριμένες μορφές:

• ενδοσυλλογικές σχέσεις εργαζομένων διαφορετικού φύλου·
• ηγεσία της ανώτατης διοίκησης έναντι των κατώτερων·
• την πρόσληψη νέου προσωπικού και την ενσωμάτωσή τους στην ομάδα·
• επίλυση αμφιλεγόμενων καταστάσεων και καταστάσεων σύγκρουσης·
• απόλυση εργαζομένων ·
• ορισμός στυλ για επαγγελματική αλληλογραφία και άλλα.

Οι γενικοί κανόνες εκφράζονται σύμφωνα με τις ακόλουθες αρχές:

1. Ευγένεια... Το σεβασμό προς τους συναδέλφους δημιουργεί μια θετική στάση για περαιτέρω επικοινωνία. Όταν αναφέρεστε σε συναδέλφους σε επίσημο περιβάλλον, η προσωπική αντωνυμία «εσύ» πρέπει πάντα να χρησιμοποιείται, ακόμα κι αν είναι φίλοι σου εκτός των ωρών γραφείου. Δεν υπάρχουν εξαιρέσεις σε αυτόν τον κανόνα.
2. Σεμνότητα. Τα υψηλά πλεονεκτήματα δεν χρειάζονται περιττή διαφήμιση, αλλά είναι ήδη προφανή. Δεν πρέπει να γονιμοποιήσετε τον πιθανό φθόνο των επιτευγμάτων σας με αυτοεπαίνους.
3. Λεπτότητα. Η ικανότητα εξομάλυνσης των γωνιών σε μια δύσκολη κατάσταση, για παράδειγμα, όταν κάποιος κάνει λάθος, θα προσθέσει σεβασμό από την πλευρά του δράστη. Και η απουσία ακατάλληλων ερωτήσεων και σχολίων θα συμβάλει στη δημιουργία και ενίσχυση μιας άνετης ατμόσφαιρας στην ομάδα και θα δώσει έμφαση στην επαγγελματική προσέγγιση των επιχειρήσεων.

Οι ομαδικές σχέσεις μπορούν να ταξινομηθούν στις ακόλουθες κατηγορίες.

Για την αποτελεσματική εργασία οποιουδήποτε αριθμού ατόμων που ασχολούνται με μια επιχείρηση, το κύριο πράγμα είναι η επιδέξια ηγεσία. Δεν είναι περίεργο που λένε: «Καλύτερα ένα κοπάδι κριαριών υπό τον έλεγχο ενός λιονταριού παρά ένα κοπάδι λιονταριών υπό τον έλεγχο ενός κριαριού». Ως εκ τούτου, ένα θετικό παράδειγμα από τη διοίκηση είναι ιδιαίτερα σημαντικό. Η διαχείριση της ομάδας μπορεί να χωριστεί σε τρία μέρη:

1. Τύπος ελέγχου.
2. Το δομημένο μοντέλο συμπεριφοράς μεταξύ υφισταμένων.
3. Προσωπική συμπεριφορά του ηγέτη στην ομάδα.

Αξίζει να σημειωθεί ότι υπάρχουν δύο βασικά εκπαιδευτικά μοντέλα:

1. Κάντε το ίδιο με εμένα.
2. Μην κάνετε όπως κάνω εγώ, κάντε ό,τι λέω (η εμπειρία μου ήταν ανεπιτυχής, αλλά σας συμβουλεύω να κάνετε καλύτερα).

Για να δημιουργήσετε ένα γόνιμο έδαφος για το έργο της ομάδας που έχει ανατεθεί, θα πρέπει να κάνετε τα εξής:

• Κρατήστε μια μέτρια απόσταση από τους υφισταμένους. Δεν πρέπει να ξεκινήσετε προσωπικές, φιλικές σχέσεις, ειδικά μια υπόθεση, αλλά είναι επίσης άσκοπο να γίνετε επόπτης. Κάτι στο ενδιάμεσο θα ήταν η καλύτερη επιλογή.
• Παρέχετε πληροφορίες σχετικά με επείγοντα σχέδια σε μετρημένο όγκο και μορφή. Δεν χρειάζεται να οδηγείς την ομάδα στα τυφλά, αλλά δεν αξίζει επίσης να αποκαλύπτεις όλα τα χαρτιά. Προσδιορίστε ποιο από τα ηχητικά μπορεί να χρησιμοποιηθεί από υφισταμένους, κόψτε όλα τα περιττά.
• Γιορτάστε τις καλές ιδέες των εργαζομένων, όχι μόνο οικονομικά, αλλά και προφορικά. Από τη μια, αυτό είναι ένα επιπλέον κίνητρο για έναν διακεκριμένο άνθρωπο, η αναγνώρισή του: οι πρωταθλητές παλεύουν σκληρότερα για νέα μετάλλια. Από την άλλη πλευρά, το κίνητρο για τους υπόλοιπους εργαζόμενους είναι να πιέσουν: κανείς δεν θέλει να είναι τελευταίος, χειρότερος ή άχρηστος. Αλλά μην βάζετε όλα τα αυγά σας σε ένα καλάθι.
• Τα σχόλια πρέπει να περιέχουν πληροφορίες που θα βοηθήσουν τον υφιστάμενο να κατανοήσει το σφάλμα και πώς να το διορθώσει. Αποφύγετε συναισθηματικές επιθέσεις και υπερβολική κριτική, ο ταπεινωμένος υπάλληλος δεν είναι πλέον σύμμαχος.

• Εάν ένας από τους υφισταμένους δεν ανταποκριθεί θετικά στα λάθη που παρατηρήθηκαν στη δουλειά του, τα συνεχή μικρά σχόλια δεν θα βοηθήσουν, αλλά θα προκαλέσουν μόνο εκνευρισμό. Αξίζει να σκεφτούμε την αλλαγή της προσέγγισης, ίσως οι πληροφορίες του θέματος δεν έγιναν σωστά αντιληπτές.
• Καθιερώστε σαφείς κανόνες συμπεριφοράς για τους υφισταμένους και διατηρήστε μια καθιερωμένη τάξη.Δεν μπορείς να θεωρηθείς υπεύθυνος για παράβαση που δεν έχει ανακοινωθεί, ακόμα κι αν είναι δικαιολογημένη.
• Παρακολουθήστε την οργάνωση του χώρου εργασίας για την ομάδα, κάντε προσαρμογές εάν είναι απαραίτητο. Οι υφιστάμενοι δεν πρέπει να κάθονται ο ένας στο κεφάλι του άλλου - αυτό συμβάλλει στην αποσύνθεση της πειθαρχίας και στη δημιουργία διαφόρων μη εργασιακών στιγμών. Η διάταξη των επίπλων στο γραφείο του αρχηγού θα πρέπει υποσυνείδητα να υπαινίσσεται ότι το άτομο που μπήκε είναι υφιστάμενο, αλλά όχι για να πιέσετε ή να καταπιέζετε, δεν αξίζει να χτίσετε θρόνο και βήματα.
• Προσδιορίστε τη μορφή με την οποία οι υφιστάμενοι μπορούν να εκφράσουν διαφωνία. Πρώτον, η δημιουργία ενός φωτοστέφανου του αλάθητου της ηγεσίας είναι αντι-κίνητρο, ούτε ένας σκλάβος στην ψυχή δεν αγάπησε ποτέ τον φαραώ του. Δεύτερον, απολύτως κάθε άτομο μπορεί να γίνει πηγή μιας πολύτιμης ιδέας ή προσθήκης σε μια υπάρχουσα.

Όταν έρχεται ένας νέος υπάλληλος, η ομάδα με το περιβάλλον της έχει ήδη σχηματιστεί. Ένα νέο στοιχείο προστίθεται στην ομοιογενή μάζα. Από τη μία, το ερώτημα είναι πώς θα συμπεριφερθεί ο νεοφερμένος αν η τοπική ατμόσφαιρα αποδειχθεί ακατάλληλη. Σε αυτή την περίπτωση είτε προσαρμόζεται είτε απορρίπτει, γίνεται παρίας. Από την άλλη, είναι και αυτή μια δύσκολη κατάσταση για την ομάδα. Ο νέος υπάλληλος γίνεται αντιληπτός με ανησυχία και δυσπιστία.

Μη όντας μέρος της τοπικής ιεραρχίας, προκαλεί νέα κατάταξη, η οποία θα αντιδράσει ιδιαίτερα αρνητικά από τους ιδιοκτήτες θέσεων στον ήλιο. Επομένως, όταν μπαίνετε σε μια νέα ομάδα, είναι σημαντικά τα ακόλουθα:

• Συμπεριφερθείτε με μετρημένο τρόπο, όχι επιθετικά, μην προσπαθήσετε να μετακινήσετε βουνά. Η υπερβολική δραστηριότητα και η διεκδίκηση, που εκδηλώνονται σε σχέση με την επιθυμία να δείξουν τον εαυτό τους, που υποστηρίζονται από εξωτερική αυτοπεποίθηση, είτε φυσική είτε προσποιητή, θα δημιουργήσουν την εντύπωση ενός εισβολέα που περπατά πάνω από το κεφάλι και θα αποξενώσει την ομάδα.
• Η εμφάνιση παίζει σημαντικό ρόλο, αξίζει να προτιμήσετε το μη προκλητικό συντηρητικό στυλ, το οποίο σε συνδυασμό με τον σεβασμό στους ντόπιους παλιούς θα εξασφαλίσει μια κανονική υποδοχή.
• Δώστε προτίμηση στον στοχασμό έναντι της καθοδήγησης. Ανεξάρτητα από το επίπεδο των επαγγελματικών δεξιοτήτων, δεν πηγαίνουν στο μοναστήρι κάποιου άλλου με δικό τους καταστατικό. Σκεφτείτε τα τοπικά έθιμα με σεβασμό πριν προτείνετε ενδιαφέρουσες ιδέες. Χωρίς την κατανόησή τους, οποιαδήποτε προτεινόμενη καινοτομία δεν θα λάβει υπόψη τις τοπικές ιδιαιτερότητες, πράγμα που σημαίνει ότι δεν θα βρει ανταπόκριση.
• Είναι καλύτερα να διεξάγετε συζητήσεις για ουδέτερα θέματα, για παράδειγμα, για εργασιακά θέματα. Ζητήστε τη γνώμη νέων συναδέλφων, κάντε ερωτήσεις και ζητήστε συμβουλές. Κάντε το όμως με μέτρο, αλλιώς θα μοιάζετε με λαϊκό. Αυτό θα αναγνωρίσει τον επαγγελματισμό των συναδέλφων σας και θα τους δείξει σεβασμό.

• Όταν ζητάτε συμβουλές, ακούστε προσεκτικά, διαφορετικά θα έχετε την εντύπωση ότι αυτό γίνεται για λόγους εμφάνισης, ευχαριστώ για τη βοήθεια που παρείχατε.
• Μην εκφράζετε αρνητικές απόψεις για τους συναδέλφους, αν βρείτε κάποιο ελάττωμα, πλησιάστε προσωπικά αυτόν που το έφτιαξε και ρωτήστε σε ερωτηματική μορφή αν όντως είναι απαραίτητο. Η ειρωνεία και ο σαρκασμός είναι απαράδεκτοι.
• Σε περίπτωση αναδυόμενης σύγκρουσης, προσπαθήστε να στρέψετε τη συζήτηση σε διαφορετική κατεύθυνση, ακόμα κι αν αποδειχθεί ότι έχετε δίκιο. Το ξεκαθάρισμα της σχέσης δεν θα βοηθήσει στην επίλυση του προβλήματος, αλλά θα επιδεινώσει τη σχέση σε ένα νέο μέρος. Αφού η σύγκρουση έχει υποχωρήσει, θα είναι δυνατό να επιστρέψουμε στο επίμαχο θέμα με ήπια μορφή.
• Συμμετέχετε στη μετά τη δουλειά ζωή της ομάδας, παρακολουθήστε εορταστικές εταιρικές εκδηλώσεις, κοινά ταξίδια.

• Στις συνομιλίες, δεν πρέπει να αγγίζετε το θέμα της προσωπικότητας αυτού ή εκείνου του υπαλλήλου: την ηλικία, την εθνικότητα του και ούτω καθεξής.
• Δείξτε σεβασμό προς τους ανωτέρους σας, αλλά μην φτάσετε στο σημείο της συκοφαντίας.
• Αν υπάρχει ενδοσυλλογική σύγκρουση, μην παίρνετε πλευρά.Έτσι, ένα από τα μέρη δεν θα μετατραπεί σε εχθρούς, και επιπλέον, η ουδετερότητα θα φέρει περισσότερα οφέλη και σεβασμό και στις δύο πλευρές.
• Δεν πρέπει να εστιάσετε στο δικό σας υψηλό επίπεδο γνώσεων, θα γίνει αντιληπτό ούτως ή άλλως. Η σεμνότητα αντισταθμίζει την ανωτερότητα στα μάτια των συναδέλφων και τα αφεντικά θα αξιολογήσουν ήδη το επίπεδο σύμφωνα με τα αποτελέσματα της εργασιακής δραστηριότητας.

Έτσι, μπορούν να διακριθούν οι ακόλουθες ιδιότητες, η έμφαση στις οποίες θα βοηθήσει στην προσαρμογή σε ένα νέο μέρος:

• σεμνότητα;
• τιμιότητα;
• ευγένεια;
• ευπρέπεια;
• λεπτότητα.

Τα κύρια λάθη σε αυτή την περίπτωση θα είναι:

• καταγγελίες στα αφεντικά, καταγγελίες εργαζομένων.
• προσβολές για μικρά πράγματα, για παράδειγμα, για αστεία.
• απομόνωση;
• εκδικητικότητα;
• θορυβώδης, προκλητική συμπεριφορά.
• φλερτ?
• ευχαρίστηση, δουλοπρέπεια.
• υπερβολικό ενδιαφέρον για την προσωπική ζωή των συναδέλφων.
• εστίαση στην ανικανότητα κάποιου.
• καυχιέται για συνδέσεις με επιρροή στον οργανισμό.
• αρνητικές δηλώσεις για την πρώην ομάδα.

Αυτή η σχέση βασίζεται κυρίως στην αρχή της ισότητας. Κατά συνέπεια, η επικοινωνία θα πρέπει να γίνεται με τον ακόλουθο τρόπο:

• Μην είστε υποταγμένοι ο ένας στον άλλον, για συνομιλίες είναι προτιμότερο να επιλέγετε έναν ουδέτερο τόνο και μια φιλική έκφραση προσώπου με κυριαρχία χρήσιμων πληροφοριών στο περιεχόμενο του διαλόγου, αποφύγετε να μιλάτε για οτιδήποτε. Ο αριθμός των ανθρώπων που θέλουν να πίνουν από ένα καθαρό πηγάδι δεν μειώνεται με τα χρόνια.
• Είναι καλύτερα να αναφέρεστε στους συναδέλφους ως "εσείς", είναι ευχαριστημένοι με τη στάση σεβασμού, καθώς και με περαιτέρω σχέσεις. Το κόστος αυτού του προϊόντος είναι ίσο με 0 και προκαλεί προβλήματα μόνο σε άτομα με υπερεκτιμημένη ή επώδυνη αυτοεκτίμηση και σε όσους δεν ασχολήθηκε με την εκπαίδευση.
• Αφιερώστε τον περισσότερο χρόνο σας στα άμεσα καθήκοντά σας, αξίζει επίσης να βοηθήσετε τους συναδέλφους κατόπιν αιτήματός τους, αλλά όχι να μετατραπείτε σε άλογο έλξης, στο οποίο θα πέσουν όλες οι άβολες εργασίες.

• Στη διαδικασία του αγώνα για μπόνους ή προσφορές, δείξτε αυτοσυγκράτηση, μην δείχνετε αντιπάθεια ή ασέβεια στον αντίπαλό σας. Το να τον αναγνωρίσετε ως άξιο αντίπαλο και να συμπεριφέρεστε σωστά απέναντί ​​του, μόνο θα ενισχύσει την προσωπική σας εξουσία στην ομάδα.
• Κατά τη διάρκεια συναντήσεων, παρουσιάσεων και άλλων ομαδικών συνεδριών, δεν επιτρέπεται η διακοπή της αναφοράς κάποιου, ακόμη και αν υπάρχουν λάθη σε αυτήν. Μπορείτε να τα επισημάνετε μετά το τέλος της ομιλίας ή τη σύσκεψη.

Η ιδιαιτερότητα της αλληλεπίδρασης μεταξύ ενός άνδρα και μιας γυναίκας σε ένα επιχειρηματικό περιβάλλον διαφέρει από τη γενικά αποδεκτή εθιμοτυπία. Η κατάταξη γίνεται μόνο με βάση τη θέση και κάθε εκδήλωση σεξισμού στις σύγχρονες επιχειρήσεις αποθαρρύνεται αυστηρά. Ωστόσο, οι διαφορές μεταξύ των φύλων εξακολουθούν να επηρεάζουν την εθιμοτυπία επικοινωνίας των ετεροφυλόφιλων εργαζομένων και η αισθητική πλευρά δεν επηρεάζει μερικά χαρακτηριστικά που μπορούν να επισημανθούν:

• Κατά τη διάρκεια του χαιρετισμού, μόνο μια γυναίκα μπορεί να είναι η πρώτη που θα απλώσει το χέρι της για να κουνήσει. Ένας άντρας χαιρετά μια γυναίκα με φράσεις όπως «Χαιρετίσματα» ή «Γεια».
• Όταν προκύπτει μια σύγκρουση, ένας άντρας πρέπει να προσπαθήσει να τη σβήσει και να κάνει υποχωρήσεις, αν και αυτό δεν σημαίνει αποδοχή κανενός όρου, μια γυναίκα είναι επίσης υπεύθυνη για την εμφάνισή της.
• Μια γυναίκα χαιρετάει πρώτα μόνο όταν μπαίνει σε ένα δωμάτιο όπου υπάρχουν ήδη άτομα, σε άλλες περιπτώσεις ένας άνδρας ξεκινά το χαιρετισμό.
• Κατά τη συνάντηση, αξίζει να συστήσετε πρώτα μια γυναίκα και μετά από αυτήν έναν άντρα.

Για πληροφορίες σχετικά με το πώς να χτίσετε σωστά τις σχέσεις με την ομάδα στην εργασία, δείτε το επόμενο βίντεο.