Ηθική και εθιμοτυπία στην υπηρεσία: κανόνες συμπεριφοράς για υπαλλήλους και διευθυντές

Τι είναι η ηθική της υπηρεσίας; Τι είναι? Ποια είναι τα θεμέλια του υποδείγματος κώδικα δεοντολογίας και των κανόνων δεοντολογίας για υπαλλήλους και διευθυντές; Πώς να αντιμετωπίσετε τους πελάτες; Ποιος είναι ο κίνδυνος λανθασμένης συμπεριφοράς στην εργασιακή συλλογικότητα; Όλα αυτά θα συζητηθούν στο άρθρο μας.

Η ηθική της υπηρεσίας είναι ένα σύνολο θεμελίων, κανόνων ανθρώπινης συμπεριφοράς στον τομέα των επαγγελματικών, βιομηχανικών ή υπηρεσιακών του δραστηριοτήτων.

Η εθιμοτυπία εξυπηρέτησης νοείται ως ο κανόνας της ηθικής συμπεριφοράς ενός ατόμου σε μια ομάδα. Η γνώση της εθιμοτυπίας εκφράζεται με την απόκτηση επαγγελματικών προσόντων και τη συνεχή βελτίωση των υφιστάμενων δεξιοτήτων. Βασική προϋπόθεση για την καλά συντονισμένη εργασία οποιουδήποτε οργανισμού, εταιρείας ή ιδρύματος είναι η κουλτούρα συμπεριφοράς και οι σχέσεις μεταξύ διοίκησης και εργαζομένων, καθώς και μεταξύ πελατών και συνεργατών.

Σύμφωνα με τους κανόνες εθιμοτυπίας σε εκδηλώσεις κοσμικής φύσης, οι συνομιλίες πρέπει να διεξάγονται χωρίς να συζητείται η προσωπική ζωή, είναι καλύτερο να συζητάτε μόνο τρέχοντα επιχειρηματικά προβλήματα και ζητήματα.

Η συμμόρφωση με την επίσημη εθιμοτυπία σύμφωνα με όλους τους κανόνες έχει σχεδιαστεί για να δημιουργήσει ένα υγιές συναισθηματικό περιβάλλον εργασίας, να βελτιώσει τη διάθεση, το οποίο θα συμβάλει στην αύξηση της παραγωγικότητας της εργασίας και θα ικανοποιήσει την προσωπική αυτοεπιβεβαίωση.

Οι θεμελιώδεις αρχές της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας διαφέρουν σημαντικά σε εταιρείες, οργανισμούς και ιδρύματα διαφορετικών βιομηχανιών. Υπάρχουν γενικοί κανόνες που πρέπει να ακολουθούν οι υπάλληλοι της εταιρείας και οι κρατικοί υπάλληλοι. Διακρίνονται αρκετές από τις βασικές αρχές: η ακρίβεια, η συμμόρφωση της εμφάνισης του υπαλλήλου με τον καθιερωμένο κώδικα ενδυμασίας της εταιρείας, η ικανότητα διατήρησης της εμπιστευτικότητας και η αφαίρεση προσωπικών προβλημάτων έξω από τους τοίχους του γραφείου.

Το να είσαι ηγέτης συνεπάγεται μια ορισμένη θέση σε σχέση με τη θέση και τη θέση που έχει ανατεθεί. Η εξουσία του ηγέτη επηρεάζεται από την κατοχή του υψηλής κουλτούρας επικοινωνίας. Τα πρότυπα επιχειρηματικής ηθικής που πρέπει να τηρούνται από τον διευθυντή εκφράζονται στα ακόλουθα:

• Η επικοινωνία με υφισταμένους, συναδέλφους, συνεργάτες και πελάτες θα πρέπει να βασίζεται στην αρχή της δημοκρατίας.
• προσοχή στη συμπεριφορά των υφισταμένων και διαθεσιμότητα στην επίλυση συγκρούσεων.
• την ικανότητα να δημιουργείται μια ατμόσφαιρα συντροφικότητας και εμπιστοσύνης στην εργασιακή συλλογικότητα.
• ευγενική και σωστή στάση.
• ευθύνη σε επιχειρηματικά θέματα·
• την ικανότητα να κρατούν τον λόγο που τους δόθηκε·
• έχουν αντικειμενικότητα σε σχέση με όλους τους υφισταμένους.

• να εκφράσει την τήρηση των αρχών και την ακρίβεια στις επιχειρήσεις·
• δημιουργία ευνοϊκού ηθικού και ψυχολογικού κλίματος σε ένα συλλογικό περιβάλλον·
• κάντε παράπονα κατά των υφισταμένων όχι μπροστά σε όλους, αλλά σε μια προσωπική συνομιλία.
• είναι απαραίτητο να επιβραβεύετε περιοδικά τους υπαλλήλους για την επιτυχία.
• σε περίπτωση εσφαλμένης εκτίμησης της κατάστασης και τιμωρίας ενός αθώου υφισταμένου, είναι επιτακτική ανάγκη να παραδεχτείτε τα λάθη σας.
• να είστε δίκαιοι στην καταδίκη των εργαζομένων.
• μην οδηγείτε άδειους καυγάδες.

Θα είναι σωστό εάν ο ηγέτης, με τις πράξεις και τη συμπεριφορά του, ενισχύει την αίσθηση αξιοπρέπειας του υφισταμένου. Δεν πρέπει να ξεχνάμε τον έπαινο του υφισταμένου με τη μορφή λεκτικών και χρηματικών ανταμοιβών. Ωστόσο, πρέπει να υπάρχει ένα μέτρο στον έπαινο, διαφορετικά ο κατώτερος θα αναπτύξει δυσανεξία στην κριτική.

Κάθε εταιρεία έχει τον δικό της «πίνακα κατάταξης». Το έγγραφο μπορεί να είναι είτε τυποποιημένο είτε να συμπληρωθεί με ειδικές αρχές του κλάδου. Για παράδειγμα, ορισμένοι υπάλληλοι απευθύνονται μόνο με το μικρό τους όνομα, σε σχέση με άλλους, η υποταγή στη διεύθυνση με το όνομα και το πατρώνυμο είναι σαφώς ορατή.

Οι κύριοι κανόνες εθιμοτυπίας εκφράζονται στα ακόλουθα:

• κατοχή κοινής κουλτούρας·
• ευπρέπεια στις σχέσεις με τους συναδέλφους.
• σεβασμός της τιμής και της αξιοπρέπειας των συναδέλφων·
• έλλειψη υποκρισίας και ψέματος.
• ευγένεια;
• την ικανότητα να αφήνετε τα προβλήματα και τα προσωπικά σας προβλήματα έξω από τους τοίχους του γραφείου.
• καλοσύνη, ευσυνειδησία, σεβασμός, διακριτικότητα, λεπτότητα.
• την ικανότητα να συλλυπηθούμε και να εκφράσουμε συμπόνια.

Η εθιμοτυπία των σχέσεων εξυπηρέτησης με πελάτες και συνεργάτες σε επιχειρήσεις και κρατικούς φορείς το δείχνει αυτό είναι απαραίτητο να διατηρήσετε τις σωστές ιδιότητες συμπεριφοράς και να τηρήσετε τους ακόλουθους κανόνες:

• ευγένεια;
• ακρίβεια (δεν μπορείτε να αργήσετε στις συναντήσεις).
• επικαιρότητα (όλες οι εισερχόμενες επιστολές και οι κλήσεις από πελάτες πρέπει να απαντώνται εγκαίρως, χωρίς καθυστερήσεις).
• την ευθύνη για τα καθήκοντα που αναλαμβάνονται και το χρονοδιάγραμμα της υλοποίησής τους·
• προσεγμένη και αξιοπρεπή εμφάνιση.

Η επίσημη εθιμοτυπία στην εργασία με ξένους πελάτες ή ξένους συνεργάτες απαιτεί γνώση των εθίμων, των παραδόσεων της αντιπροσωπευτικής χώρας, της νοοτροπίας και της ηθικής συμπεριφοράς. Στην ιδανική περίπτωση, οι σχέσεις χτίζονται με σεβασμό και ειλικρίνεια.

Ο κώδικας δεοντολογίας και επίσημης συμπεριφοράς δεν πρέπει να έρχεται σε αντίθεση με τα συνταγματικά θεμέλια, αλλά να λαμβάνει υπόψη τις αρχές της επαγγελματικής δεοντολογίας και τους κανόνες συμπεριφοράς των εργαζομένων στην εργασιακή συλλογικότητα.

Οι εμπειρικοί ηθικοί κανόνες διαμορφώνουν τις συλλογικές σχέσεις. Το έγγραφο διευκρινίζει τα βασικά της σύγκρουσης συμφερόντων σε μια εταιρεία, την ευθύνη για υπέρβαση των επίσημων εξουσιών, τη διατήρηση του απορρήτου των προσωπικών δεδομένων και τα εταιρικά μυστικά, την τήρηση των αρχών της διεξαγωγής εύλογου ανταγωνισμού, τους κανόνες για την προσωπική ακεραιότητα και άλλα.

Οι κώδικες δεοντολογίας ρυθμίζουν τις επιδόσεις των εκπροσώπων διαφόρων επαγγελμάτων, τόσο ως μεμονωμένοι επαγγελματίες όσο και ως εργαζόμενοι.

Υπάρχουν πρότυποι κώδικες που συνδυάζουν μια λίστα πειθαρχικών κανόνων και κανόνων επίσημης συμπεριφοράς. Η ποσοτική συνιστώσα τέτοιων θεμελίων είναι μικρή, η συντριπτική πλειοψηφία τους συνοψίζεται. Ακολουθεί η λεπτομέρεια ως προς την ειδικότητα και καλύπτονται τα ακόλουθα ζητήματα:

• ο κώδικας πρέπει να είναι ρυθμιστικός και εστιασμένος·
• ο κώδικας ρυθμίζει την προστασία των συμφερόντων του εργαζομένου και του πελάτη·
• ο κωδικός πρέπει να είναι ακριβής.
• ο κώδικας, όπως κάθε κανονισμός, θα πρέπει να είναι και ελεγχόμενος και εποπτικός.

Στην εργασιακή διαδικασία, οι ακατάλληλες ενέργειες καταστέλλονται πάντα αυστηρά. Η ανεπιθύμητη συμπεριφορά περιλαμβάνει τα ακόλουθα:

• προσβλητικές δηλώσεις και παρατηρήσεις·
• κακές κριτικές για συναδέλφους, πελάτες.
• αχρεία γλώσσα και βωμολοχίες.
• αγένεια στα λόγια και τις πράξεις, κατάχρηση εξουσίας, εμμονή.
• χειρονομίες χωρίς διακριτικότητα προς συναδέλφους και πελάτες.
• παραβίαση του ρυθμιζόμενου κώδικα ενδυμασίας.

Δείτε το επόμενο βίντεο για ακόμη περισσότερα σχετικά με τη σωστή στρατηγική ηγεσίας της ομάδας.