Τύποι επιχειρηματικής συνομιλίας

Πρέπει να ξέρετε πώς να διεξάγετε σωστά μια επαγγελματική συνομιλία. Θα πρέπει να είναι σύντομο και ενημερωτικό. Κατά τη διάρκεια μιας επαγγελματικής συνομιλίας, εξετάζονται κυρίως θέματα όπως η περαιτέρω συνεργασία, η απασχόληση και μια μεγάλη ποικιλία συναλλαγών.

Πρώτα απ 'όλα, μια επαγγελματική συνομιλία είναι μια προφορική επαφή μεταξύ ενός ζευγαριού ανθρώπων που σκοπεύουν να συνάψουν, να ενισχύσουν ή να τερματίσουν μια επιχειρηματική σχέση. Δεύτερον, συνεπάγεται λεκτική επικοινωνία μεταξύ συνομιλητών που έχουν την εξουσία να επιλύουν εργασιακά θέματα, επαγγελματικά προβλήματα. Τρίτον, με τη βοήθεια της συνομιλίας, το αποτέλεσμα επιτυγχάνεται πιο γρήγορα.

Η επαγγελματική συνομιλία είναι ένας τύπος επικοινωνίας ομιλίας και σε αντίθεση με άλλες μεθόδους επικοινωνίας, όπως μια συνάντηση, η επαγγελματική αλληλογραφία, οι τηλεφωνικές συνομιλίες, έχει μια σειρά από πλεονεκτήματα:

• Μια επαγγελματική συνομιλία σας επιτρέπει να εστιάσετε στον συνομιλητή ή στην ομάδα ατόμων που συμμετέχουν σε αυτήν, πράγμα που σημαίνει ότι είναι προσανατολισμένη σε προσωπικό επίπεδο.
• Η άμεση επικοινωνία πραγματοποιείται σε ένα άνετο περιβάλλον και για τα δύο μέρη, αυτό οδηγεί σε ταχύτερη αναζήτηση λύσεων στα προβλήματα.
• Επίσης, μια χαλαρή ατμόσφαιρα δημιουργεί πιο ευνοϊκές συνθήκες για τη δημιουργία ισχυρών προσωπικών σχέσεων, που στη διαδικασία της δουλειάς οδηγεί σε ευκολότερη επικοινωνία μεταξύ των μερών.
• Μια καλή ευκαιρία για μια πιο ευέλικτη προσέγγιση του θέματος που εξετάζεται.
• Μειώνοντας τον χρόνο που αφιερώνεται, επειδή ο συνομιλητής αντιδρά άμεσα στις δηλώσεις, αυτό συμβάλλει στην ταχεία επίτευξη των τεθέντων στόχων.
• Είναι πολύ πιο εύκολο να πείσετε προσωπικά τον συνομιλητή για την ορθότητά σας και την εγκυρότητα της ζητούμενης θέσης, κάτι που θα οδηγήσει στην αποδοχή μιας πιο συμφέρουσας για εσάς προσφοράς.
• Το επίπεδο ικανότητας του διευθυντή αυξάνεται συνεχώς λόγω της εξέτασης των σχολίων και των αξιολογήσεων από την άλλη πλευρά.

Οι εργασίες που επιτυγχάνονται με τη διεξαγωγή μιας συνομιλίας είναι πολύ διαφορετικές.

Μια επαγγελματική συνομιλία περιέχει μια σειρά από λειτουργίες που είναι απαραίτητες για τις διαπραγματεύσεις. Αυτά περιλαμβάνουν:

• Οι εργαζόμενοι σε έναν τομέα μπορούν να συζητήσουν άμεσα πιεστικά ζητήματα και να βρουν μια λύση σε αυτά.
• όντας στο ίδιο δωμάτιο, οι εταίροι αναζητούν από κοινού λύσεις και εξετάζονται επίσης διάφορες ιδέες για να προχωρήσουν προς τον στόχο.
• υψηλή πιθανότητα σύναψης συμφωνιών κερδοφόρων για τις επιχειρήσεις.
• Οι τρέχουσες επιχειρηματικές δραστηριότητες συντονίζονται, γεγονός που οδηγεί σε ποιοτικό έλεγχο των εργασιών που εκτελούνται.
• Οι επαγγελματικές επαφές είναι εύκολο να διατηρηθούν σε κατάλληλο επίπεδο κατά τη διάρκεια της συνομιλίας, παρά κατά τη διάρκεια της αλληλογραφίας.
• υπάρχει τόνωση των εργαζομένων μέσω παρακινητικών ιδεών για ενεργή συμμετοχή στις επιχειρήσεις.

Οι επαγγελματικές συνεντεύξεις μπορούν να διεξαχθούν σε τρεις διαφορετικές καταστάσεις: πρόσληψη νέου υπαλλήλου, απόλυση ή διδακτική συζήτηση σχετικά με πειθαρχικές παραβάσεις.

Μια συνέντευξη για δουλειά πραγματοποιείται σε μορφή Q&A, η οποία μοιάζει περισσότερο με τη διεξαγωγή συνέντευξης. Το κυριότερο είναι να λαμβάνετε αξιόπιστες πληροφορίες για τον νέο υπάλληλο προκειμένου να προσδιορίσετε τις επαγγελματικές του ιδιότητες.

Τα κύρια καθήκοντα της συνέντευξης κατά την υποβολή αίτησης για εργασία:

• μάθετε τον λόγο για τον οποίο ένα άτομο ψάχνει για δουλειά.
• καθορίζει την ικανότητά του στον απαιτούμενο τομέα εργασίας·
• να εντοπίσει τις αδυναμίες και τα δυνατά του σημεία, τα κύρια χαρακτηριστικά του χαρακτήρα, πιθανώς, τις ιδιαιτερότητες της ιδιοσυγκρασίας.
• μάθετε για τα επιτεύγματα που έχει επιτύχει ο εργαζόμενος στο παρελθόν.
• Ρωτήστε τι μισθό περιμένει?
• να καθορίσει ποιες οδηγίες αναμένει από τις αρχές·
• να καθορίσει τι είδους αφεντικά είναι καλά και αποτελεσματικά για αυτόν.

Η συνομιλία κατά την απόλυση υπαλλήλου από την εργασία υποδιαιρείται σε δύο είδη: απόλυση με δική τους απόφαση και εξαναγκασμό (λόγω μειώσεων προσωπικού κ.λπ.).

Κατά τη διεξαγωγή του πρώτου τύπου συνομιλίας, είναι απαραίτητο:

1. Προσδιορίστε τον πραγματικό λόγο για την απόλυση του υπαλλήλου.
2. Προσδιορίστε πώς παρακινήθηκε, τι προκάλεσε μια τέτοια απόφαση (ίσως, δυσαρέσκεια με τη διαδικασία παραγωγής ή απροσεξία από την πλευρά του διευθυντή, δυσαρέσκεια κατά των συναδέλφων).
3. Μάθετε τι δεν του ταιριάζει στη δουλειά και το αντίστροφο. Η τρίτη φάση είναι η πιο κατατοπιστική.

Η ανάγκη για μια τέτοια συνομιλία έγκειται στο κύριο καθήκον των αφεντικών - να φροντίζουν για τη διόρθωση λαθών στις δραστηριότητες διαχείρισης και να το παρακολουθούν σε κάθε επίπεδο παραγωγής.

Η συνομιλία με έναν υπάλληλο που πρέπει να απολυθεί ονομάζεται «αποχαιρετιστήρια συνομιλία» στην ειδική ξένη βιβλιογραφία. Προχωρά διαφορετικά:

1. Η συζήτηση δεν προγραμματίζεται ποτέ πριν από τα Σαββατοκύριακα ή τις αργίες, γιατί αυτό μπορεί να καταστρέψει τη διάθεση και να επηρεάσει όχι μόνο τον ίδιο τον εργαζόμενο, αλλά και την οικογένειά του και τους αγαπημένους του.
2. Η συνομιλία δεν πραγματοποιείται στο χώρο εργασίας του υπαλλήλου, καθώς και σε ένα δωμάτιο όπου εργάζεται μεγάλος αριθμός ατόμων, αυτό φέρει μεγάλο συναισθηματικό φορτίο στον υφιστάμενο, το οποίο μπορεί να έχει ορισμένες συνέπειες.
3. Η συζήτηση συνεχίζεται για 20 λεπτά, γιατί ο υπάλληλος, που άκουσε τα δυσμενή νέα, δεν συντονίζεται συναισθηματικά για να ακούσει τι του λένε και να συλλογιστεί τα διάφορα στοιχεία που προσπαθεί να μεταφέρει ο διευθυντής, μπαίνει στην κατάσταση.
4. Τα αφεντικά πρέπει να είναι ακριβή στην παρουσίαση και σωστή, διαφορετικά ο υπάλληλος μπορεί να παρασυρθεί από αμφιβολίες για την ορθότητα των λέξεων που εκφράζονται, γεγονός που θα οδηγήσει σε διαφωνίες και προσφυγές κατά αποφάσεων. Ιδιαίτερα συναισθηματικοί άνθρωποι μπορούν να ξεσπάσουν σε κλάματα επιτόπου.

Στην ξένη πρακτική υπάρχει ειδικό «πρόγραμμα αποκατάστασης» για τους απολυμένους. Στην πράξη, τα αφεντικά αναζητούν κενές θέσεις σε άλλη επιχείρηση για να μην τα παρατάει ο εργαζόμενος, απελπισμένος από τις δικές του δυνάμεις. Πιστεύεται επίσης ότι αυτό το πρόγραμμα είναι χρήσιμο για τη διατήρηση του επιπέδου εξουσίας των απολυμένων στα μάτια των συναδέλφων και των νοικοκυριών.

Με τη σειρά τους γίνονται πειθαρχικές συνομιλίες σε περίπτωση παραβίασης τυχόν κανόνων. Απαιτούν κριτική αξιολόγηση της εργασίας του εργαζομένου από τη διοίκηση. Επομένως, μια τέτοια συνομιλία απαιτεί:

1. Ο διευθυντής είναι υποχρεωμένος να λαμβάνει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για τον εργαζόμενο και τη θέση του για την αποφυγή εσφαλμένων καταστάσεων. Ο χαρακτηρισμός του εργαζομένου πρέπει να είναι όσο το δυνατόν πιο ακριβής και εκτενής.
2. Οι πληροφορίες πρέπει να έρχονται με τη σειρά, γιατί μια καλά δομημένη συζήτηση οδηγεί σε καλύτερη κατανόηση του προβλήματος από την πλευρά του υφισταμένου.
3. Υπάρχει ένας μόνο κανόνας: δεν μπορείτε να επικρίνετε την προσωπικότητα του δράστη, δίνεται προσοχή μόνο στην εσφαλμένα ολοκληρωμένη εργασία. Αυτός ο ορισμός πρέπει να ισχύει πάντα.

Βασικό εργαλείο είναι η ικανότητα να κάνετε ερωτήσεις. Αξίζει πάντα να τηρείτε το βασικό σύνολο κανόνων για αποτελεσματική επικοινωνία ομιλίας:

• Είναι απαραίτητο να δημιουργήσετε σωστά και ξεκάθαρα επαφή με τον συνομιλητή που σας παρέχεται για να πετύχετε ένα καλό αποτέλεσμα και να μειώσετε τον χρόνο για περιττή επικοινωνία.
• Είναι απαραίτητο να λάβετε υπόψη τι είδους εργασία κάνει, να καθορίσετε τις επίσημες εξουσίες του, να θέσετε το ερώτημα των ορίων του χώρου εργασίας, για να μάθετε για τι ακριβώς είναι υπεύθυνος ο εργαζόμενος.
• Η εμπειρία ζωής και η εργασιακή εμπειρία, καθώς και τα ενδιαφέροντά του εκτός της εργασιακής σφαίρας, η διαδικασία σκέψης του πρέπει πάντα να λαμβάνονται υπόψη. Κάθε άτομο είναι ξεχωριστό, πράγμα που σημαίνει ότι ο καθένας χρειάζεται τη δική του προσέγγιση. Η μέθοδος των κλισέ φράσεων δεν θα λειτουργήσει εδώ, πρέπει πάντα να σκέφτεστε.
• Ο εργαζόμενος πρέπει να αντιμετωπίζεται με σεβασμό, χωρίς να δίνει σημασία στα πιθανά ελαττώματα της ομιλίας του ή εξωτερικά ελαττώματα.
• Ο κύριος στόχος μιας επαγγελματικής συνομιλίας είναι η διαδικασία παροχής πληροφοριών, πρέπει να οργανωθεί με σαφήνεια σύμφωνα με το σχέδιο, να μην φοβάστε να υποβάλετε τις ιδέες σας, να αντικρούσετε τα επιχειρήματα του συνομιλητή, να επιλέξετε τη σωστή επιχειρηματολογία, να διατυπώσετε με ακρίβεια τις δηλώσεις σας και να μην ρίχνεις νερό. Θυμηθείτε, μια απόφαση ακολουθεί πάντα μια συζήτηση.

• Εάν προσπαθείτε να κατανοήσετε καλύτερα τη φύση του προβλήματος που έχει προκύψει, τότε μπορείτε να αποφύγετε τις μακροσκελείς και περιττές συζητήσεις "γύρω και γύρω", αυτό θα σας βοηθήσει να επηρεάσετε πιο έντονα το άτομο ή την ομάδα ατόμων που συμμετέχουν στην επαγγελματική συζήτηση.
• Η σωστή παρουσίαση και διατύπωση του προβλήματος θα σας οδηγήσει σε εκτιμήσεις που μπορούν να παρακινήσουν τον συνομιλητή να εκφράσει τη στάση του στο πρόβλημα ή να τον παρακινήσει να αναζητήσει λύσεις, να τον απελευθερώσει και να τον αναγκάσει να υποβάλει μια ιδέα. Η ταξινόμηση πρέπει να είναι σαφής.
• Η σωστή οργάνωση του διαλόγου θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε καλύτερα τον αντίπαλό σας, θα σας βοηθήσει να αποφύγετε αδιέξοδα ή καταστάσεις που μπορεί να θυμώσουν, να εκνευρίσουν, να εκνευρίσουν. Θα σας βοηθήσει να διατηρήσετε την καλύτερη ατμόσφαιρα της συζήτησης και θα αφήσετε μια ευχάριστη εντύπωση μετά.

Είναι σαφές ότι οι κανόνες προετοιμασίας για μια συνομιλία μπορεί να διαφέρουν και κανένας από αυτούς δεν μπορεί να χαρακτηριστεί αλάνθαστος. Όλα εξαρτώνται από την αναπτυσσόμενη κατάσταση. Ωστόσο, θα ήταν χρήσιμο να επισημάνετε τις ακόλουθες επιλογές προετοιμασίας:

• Αρχικά, αυτό περιλαμβάνει την κατάρτιση ενός σχεδίου συνέντευξης.
• στη συνέχεια συλλογή και επεξεργασία του ληφθέντος υλικού προκειμένου να αυξηθεί η ικανότητα στην κύρια ερώτηση.
• έχετε πάντα το δικαίωμα να επεξεργαστείτε τις υπάρχουσες πληροφορίες, γιατί εφευρέθηκαν οι επαγγελματικές συνομιλίες.

Η επιλογή του κατάλληλου μέρους για τη συνέντευξη μπορεί σίγουρα να επηρεάσει το αποτέλεσμα της συνέντευξης. Υπάρχουν πολλές προσεγγίσεις που διαφέρουν ανάλογα με την κατάσταση. Ένα άτομο που δεν είναι υπάλληλος της εταιρείας σας μπορεί να προσκληθεί για συνέντευξη έξω από το κτίριο γραφείων.

Ένα άλλο παράδειγμα: συνάντηση στο γραφείο του συνεντευκτή, συνήθως ονομάζεται ειδική αίθουσα. Πρέπει να είναι εξοπλισμένο με όλα όσα χρειάζεστε. Το περιβάλλον γύρω σας και ο συνομιλητής σας θα πρέπει να είναι όσο το δυνατόν πιο άνετο, ο κύριος παράγοντας είναι η ηρεμία.

Αποσυνδέστε όλα τα τηλέφωνα. Προειδοποιήστε τους συναδέλφους σας, τη γραμματέα για μια σκοπούμενη συνάντηση, επειδή οι άγνωστοι, τα περιττά τηλεφωνήματα είναι απλά ενοχλητικά, αυτό μπορεί να παρεμποδίσει την επίτευξη των καθηκόντων που έχουν τεθεί, απλώς παρεμποδίζοντας τη διαδικασία.

Υπάρχουν αρκετοί «προεπιλεγμένοι» κανόνες που διακριτικά, αλλά μπορούν να επηρεάσουν σημαντικά το αποτέλεσμα μιας επαγγελματικής συνομιλίας. Οι τεχνικές που χρησιμοποιούνται συχνά οδηγούν σε θετικά αποτελέσματα. Είναι απαραίτητο να εφαρμόζονται τα βασικά μοντέλα συμπεριφοράς των συντρόφων κατά τη διάρκεια της συνομιλίας. Οι δομικές επιχειρηματικές αρχές θα σας βοηθήσουν επίσης να ανεβείτε στην εταιρική κλίμακα.

Δεν είναι απαραίτητο να συναντηθείτε με εργαζόμενους στο χώρο εργασίας. Ο τόπος συνάντησης μπορεί να είναι ένα εστιατόριο, ένα καφέ, ένα κλαμπ ακόμα και ένα σπίτι. Ο στόχος που πρέπει να επιδιωχθεί είναι η άνεση. Είναι η άνεση που βοηθά στην επίτευξη του καλύτερου αποτελέσματος. Αλλά δεν πρέπει να παρασυρθείτε πολύ, αν η κατάσταση μοιάζει περισσότερο με «οικεία», αυτό μπορεί να οδηγήσει στο αντίθετο αποτέλεσμα.

Η ώρα που αποφασίζετε να κάνετε μια επαγγελματική συζήτηση είναι ένα πολύ σημαντικό σημείο. Μόλις σκεφτείτε αυτό το σημείο, θα πρέπει να κλείσετε ένα ραντεβού. Θα σας βοηθήσει και θα παίξει στα χέρια σας, αν θέλετε να αλλάξετε την πρωτοβουλία με το μέρος σας, φυσικά, και έτσι η ίδια η κατάσταση θα είναι πιο εύκολο να ελεγχθεί.

Αφού αποφασίσετε για τον τόπο και τον χρόνο, πρέπει να θέσετε ορισμένους στόχους που πρόκειται ή θέλετε να επιτύχετε, στη συνέχεια να αναπτύξετε μια στρατηγική που θα ακολουθήσετε για αυτό και στη συνέχεια να διαμορφώσετε τη δομή της συνομιλίας. Είναι επίσης σημαντικό να ληφθεί υπόψη η τοποθεσία των συμμετεχόντων. Η κύρια τεχνολογία είναι ότι πρέπει να κοιτάς τον συνομιλητή άμεσα και στο ίδιο επίπεδο.

Γεγονότα που συμβάλλουν στην επιτυχία μιας επαγγελματικής συνομιλίας. Πρώτα απ 'όλα, αυτό πρέπει να περιλαμβάνει επαγγελματισμό, Εξάλλου, είναι η ικανότητα στον επιλεγμένο τομέα και η σαφής οπτική του προβλήματος που θα σας βοηθήσει να συγχωρήσετε και να αντιμετωπίσετε γρήγορα τις εργασίες και να πετύχετε τον απαραίτητο στόχο.

• Η συνεχής εστίαση στο αποτέλεσμα θα είναι το πλεονέκτημά σας, μόνο η άμεση επιδίωξη του στόχου οδηγεί στην επίτευξή του, τίποτα δεν θα αλλάξει αν συνεχίσετε να ξαπλώνετε στον καναπέ.
• Ρυθμός, είναι απαραίτητο να σκιαγραφηθούν με σαφήνεια τα καθήκοντα και οι στόχοι για να ακολουθήσετε με σαφήνεια το σχέδιο.
• Ο κορεσμός του συλλογισμού θα δημιουργήσει την εντύπωση ότι είστε το πιο ενδιαφερόμενο άτομο, και θα πάρετε τις «πίτες».
• Αλλά μην ξεχνάτε το πλαίσιο για τη μετάδοση πληροφοριών, αν και λίγο χιούμορ θα είναι ακόμα κατάλληλο.
• Μην φοβάστε αν η συζήτηση δεν κυλήσει ομαλά αμέσως, συχνά ο λόγος της αποτυχίας δεν βρίσκεται μόνο σε εσάς, αλλά και στη διάθεση του συνομιλητή σας.
• Το πώς παρουσιάζετε τις πληροφορίες είναι πολύ σημαντικό. Πρέπει πάντα να επιλέγεις τις σωστές λέξεις. Τα επιχειρήματα πρέπει να είναι ισχυρά. Η διάθεση είναι ευγενική. Υπάρχει εμπιστοσύνη στη φωνή.

• Οι καβγάδες και η περιττή ένταση στη συζήτηση πρέπει να αποφεύγονται. Αρχικά, αξιολογήστε ήρεμα την κατάσταση, προσπαθήστε να κατευθύνετε τη συζήτηση στη σωστή κατεύθυνση με τη βοήθεια διευκρινιστικών ερωτήσεων. Δεν πρέπει να δείχνετε αμφιβολία για τον εαυτό σας ή ανυπεράσπιστη στο όνομα του στόχου - να πείσετε ή να υπερπείσετε τον συνομιλητή.
• Οι ασυγκράτητες κατηγορικές κρίσεις θα καταστρέψουν την ουσία της συζήτησης, αυτό δεν πρέπει να ξεχαστεί. Οι άνθρωποι συχνά δεν μπορούν να συμφωνήσουν, γιατί «πόσα άτομα - τόσες πολλές απόψεις». Βρείτε έναν συμβιβασμό, αυτός ήταν πάντα ο καλύτερος τρόπος για να αντιμετωπίσετε εκκρεμή ζητήματα και προβλήματα.
• Εάν πρέπει να απαντήσετε στις αντιρρήσεις που προβάλλονται, προσπαθήστε πρώτα να κερδίσετε χρόνο και να επιτρέψετε στον συνομιλητή να απαντήσει ανεξάρτητα στις ερωτήσεις του και, ενδεχομένως, να τις διαψεύσει.
• γι 'αυτό, είναι κατάλληλη μια έμμεση απόρριψη του προβλήματος, ακούγοντας πολλές αντιρρήσεις, για να κατανοήσετε το κύριο πράγμα, είναι απαραίτητο να συνεχίσετε να μιλάτε με ήρεμο τόνο και η διατύπωση πρέπει να μαλακώσει εάν η απάντηση δεν περιμένει.
• Οι προσωπικές προκαταλήψεις και οι κρίσεις δεν θα σας βοηθήσουν.

• Δεν πρέπει να βιαστούμε να βγάλουμε συμπέρασμα, γιατί υπάρχει διαφορά μεταξύ γεγονότος και γνώμης.
• σε περιπτώσεις που ο συνομιλητής προσπαθεί να σας «προκαλέσει» με ζωηρή έπαρση και προσπαθεί να διαφωνήσει, θα πρέπει να πάρετε τη θέση της «αναμονής» και να περιμένετε μέχρι ο ίδιος να φτάσει σε αδιέξοδο.
• μην ξεχνάτε: η απόφαση πρέπει πάντα να ακολουθεί τη συζήτηση, διαφορετικά, ο συνομιλητής μπορεί να σας επικρίνει ή να συμφωνήσει με όλα όσα δεν θα οδηγήσουν σε καλό αποτέλεσμα.

Μια σωστά δομημένη συνομιλία είναι ο πιστός βοηθός σας. Για να γίνει αυτό, πρέπει να προετοιμαστείτε για τη συνομιλία εκ των προτέρων, να ορίσετε τον τόπο και την ώρα της συνάντησης, να προετοιμάσετε τη σωστή επαφή με τον συνομιλητή, να διατυπώσετε σωστά τη δήλωση του προβλήματος, να επιλέξετε τη σωστή επιχειρηματολογία ή διάψευση των επιχειρημάτων του συνομιλητή, αναλύστε εναλλακτικές επιλογές εξόδου, επιλέξτε τη βέλτιστη λύση, διορθώστε τη συμφωνία, πείτε σωστά αντίο.

Στο τέλος της συνομιλίας, θα πρέπει να αναλύσετε τις επικοινωνιακές σας τακτικές, καθώς και το αποτέλεσμα της συνομιλίας.

Η πρόσληψη υπαλλήλων απαιτεί μια ορισμένη προσπάθεια, γνώση και εμπειρία από τον διευθυντή. Για τις περιπλοκές της διεξαγωγής μιας επαγγελματικής συνομιλίας σε μια συνέντευξη, δείτε παρακάτω.