Στυλ επιχειρηματικής επικοινωνίας

Η επικοινωνία επιχειρηματικού τύπου είναι πλέον σημαντική για τους εκπροσώπους οποιασδήποτε ειδικότητας, καθώς η επιτυχία της σταδιοδρομίας εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την αποτελεσματική επικοινωνία. Το επιχειρηματικό στυλ μερικές φορές διαφέρει σημαντικά από τη συνηθισμένη διαπροσωπική επικοινωνία, και επιπλέον, σε διαφορετικές επιχειρήσεις και σε διαφορετικούς τομείς μπορεί κανείς να συναντήσει τις δικές του επικοινωνιακές ιδιαιτερότητες, οι οποίες γίνονται αποδεκτές σε έναν δεδομένο κύκλο. Ωστόσο, οι γενικοί κανόνες της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας είναι οι ίδιοι για όλους.

Στην εργασία, όλη η επικοινωνία καταλήγει στην επίλυση ορισμένων προβλημάτων - αυτό είναι που διακρίνει μια επαγγελματική συνομιλία από οποιαδήποτε άλλη. Οι επαφές εργασίας είναι εξαιρετικά τυποποιημένες, επομένως υπάρχει ελάχιστος χώρος για δημιουργικότητα σε αυτό το είδος επικοινωνίας. Παρ 'όλα αυτά, ακόμα και μέσα σε αυστηρά πλαίσια, μπορείτε και πρέπει να δείξετε την ατομικότητά σας - αυτό θα σας βοηθήσει να βρείτε γρήγορα επαφή με νέα άτομα, να κερδίσετε τους αντιπάλους και να πετύχετε αποτελεσματικά τους στόχους σας. Είναι σημαντικό να ληφθούν υπόψη τα ειδικά χαρακτηριστικά που είναι εγγενή στην εταιρική εθιμοτυπία ομιλίας.

Η επαγγελματική επικοινωνία είναι κάθετη και οριζόντια. Η πρώτη επιλογή περιλαμβάνει επικοινωνία μεταξύ του αφεντικού και του υφισταμένου - συνήθως αυτή είναι μια επίσημη επιχειρηματική επιλογή που απαιτεί συμμόρφωση με την αλυσίδα διοίκησης. Οι οριζόντιες συνδέσεις περιλαμβάνουν επαφές με συναδέλφους: τέτοιες συζητήσεις μπορεί να είναι πιο δημιουργικές, συνήθως απαιτούν την τήρηση λιγότερους κανόνες.

Η επιχειρηματική επικοινωνία μπορεί να λάβει χώρα εντός της εταιρείας ή να περιλαμβάνει επικοινωνία με πιθανούς πελάτες, συνεργάτες ή επενδυτές. Μια τέτοια επικοινωνία θα έχει τις δικές της ιδιαιτερότητες. Συγκεκριμένα, όταν δημιουργείτε εξωτερικές επαφές, θα πρέπει να είστε πολύ προσεκτικοί και να προσαρμόζεστε στον συνομιλητή... Όταν ένα άτομο είναι σε θέση να κατανοήσει τα κίνητρα των συνεργατών στη διαδικασία επικοινωνίας, μπορεί να ενεργήσει πιο θαρραλέα, για παράδειγμα, να χρησιμοποιήσει επιδέξια χειραγώγηση ή να εισάγει στοιχεία διαπροσωπικής επικοινωνίας στη συνομιλία.

Σε μια επαγγελματική συνομιλία, είναι σημαντικό να ληφθούν υπόψη οι ιδιαιτερότητες των επαγγελματικών δραστηριοτήτων. Εάν ένα άτομο εργάζεται σε τράπεζα ή σε δικηγορικό γραφείο, τα αποδεκτά πρότυπα για την αλληλεπίδραση με τους συναδέλφους και τα αφεντικά θα είναι όσο το δυνατόν πιο αυστηρά και επίσημα. Εάν εργάζεται στις τέχνες ή στη βιομηχανία της ψυχαγωγίας, τότε η ευελιξία του στυλ είναι σημαντική - θα πρέπει να είναι επιχειρηματικό, αλλά όχι υπερβολικά επίσημο. Μπορεί να απαιτείται επιδέξια χρήση της αργκό και της επαγγελματικής ορολογίας.

Είναι αδύνατο να περιγραφεί με σαφήνεια η διαδικασία επικοινωνίας και να ταξινομηθούν όλες οι καταστάσεις επικοινωνίας, δίνοντάς τους μια σαφή περιγραφή. Στην επαγγελματική επικοινωνία, ακόμα κι αν είναι αυστηρά ρυθμισμένη, ο κάθε συμμετέχων στο διάλογο φέρνει κάτι δικό του. Οι λεπτότητες μιας τέτοιας επικοινωνίας εξαρτώνται από την προσωπικότητα του ομιλητή, την ιδιοσυγκρασία, την εμπειρία, τους στόχους και τους στόχους του. Οι καταστάσεις στην εργασία μπορεί επίσης να είναι περίπλοκες και στο πλαίσιο μιας διαπραγμάτευσης, επιλύονται παράλληλα ορισμένα ζητήματα. Ωστόσο, η επιχειρηματική επικοινωνία μπορεί χονδρικά να χωριστεί σε τρία στυλ:

• Χειριστικός. Το ύφος υπονοεί ότι ο ομιλητής θέτει το θέμα του διαλόγου και λαμβάνει αποφάσεις κατά τη διάρκεια της συζήτησης μονομερώς. Στην πραγματικότητα, ο ομιλητής χρησιμοποιεί τον σύντροφό του για να πετύχει ορισμένους στόχους στη διαδικασία του διαλόγου, θέτει το πλαίσιο για τη συνομιλία και οδηγεί σε απαντήσεις. Μια τέτοια επικοινωνία είναι τυπική, πρώτα απ 'όλα, για τη διαδικασία εταιρικής εκπαίδευσης. Επιπλέον, το χειριστικό στυλ μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την άσκηση ελέγχου. Τέλος, στη διαδικασία των διαπραγματεύσεων, είναι αυτό το στυλ που επιτρέπει επίμονα να πείσει τον αντίπαλο.

• Τελετουργία Το στυλ επικοινωνίας χρησιμεύει για τη διατήρηση μιας συγκεκριμένης εικόνας. Αυτό το στυλ είναι συνήθως το πιο ρυθμισμένο. Τα τελετουργικά τους μπορεί να είναι στο πλαίσιο μιας εταιρείας, υποκαταστήματος, αλλά και τα ίδια για όλους τους επιχειρηματίες. Αυτό το στυλ περιλαμβάνει καθημερινή επικοινωνία των αφεντικών με τους υφισταμένους, συζήτηση οργανωτικών θεμάτων, διατήρηση επιχειρηματικών επαφών με συνεργάτες.
• ανθρωπιστικός Το στυλ συνεπάγεται το αμοιβαίο ενδιαφέρον των συμμετεχόντων σε μια επικοινωνιακή κατάσταση για έναν κοινό σκοπό. Αυτό συνεπάγεται την αμοιβαία βοήθεια, βοήθεια και υποστήριξη που παρέχουν οι άνθρωποι ο ένας στον άλλο. Οι προσωπικές ιδιότητες των συντρόφων δεν αξιολογούνται από τη σκοπιά του καλού ή του κακού, αλλά απλώς λαμβάνονται υπόψη. Αυτό το στυλ είναι σχετικό για την επίλυση τρεχόντων εργασιακών ζητημάτων σε περιβάλλον ισότιμων συναδέλφων με διαφορετικές ειδικότητες.

Κάθε στυλ επιχειρηματικής επικοινωνίας μπορεί να έχει τη δική του εστίαση. Η κατεύθυνση της επικοινωνίας πρέπει να νοείται ως η στάση ενός ατόμου προς ένα άλλο, η οποία βασίζεται στις απαιτήσεις μιας συγκεκριμένης κατάστασης, στο σύστημα πεποιθήσεων και στην εμπειρία του ομιλητή και εκφράζεται στην επιλογή των μέσων επικοινωνίας. Η διαφορετική εστίαση μπορεί να είναι κατάλληλη ή ακατάλληλη σε διαφορετικές καταστάσεις επικοινωνίας.

Αν κάποιος θέλει να οικοδομήσει έναν εποικοδομητικό διάλογο, τότε είναι πολύ σημαντικό να μπορούμε να επικοινωνούμε προς διαφορετικές κατευθύνσεις - εξαρτάται από τους στόχους και τη συμπεριφορά του συνομιλητή:

• Διαλογική εστίαση Είναι εστίαση στον αμοιβαίο σεβασμό, τη συνεργασία και τον ισότιμο διάλογο. Είναι χαρακτηριστικό του ανθρωπιστικού στυλ της επιχειρηματικής επικοινωνίας: η διαφάνεια, η ελευθερία έκφρασης και η προσπάθεια αμοιβαίας κατανόησης μπορούν να αποτελέσουν τη βάση για επιτυχημένη συνεργασία και ανάπτυξη σε ισότιμη βάση.
• Εξουσιαστική εστίαση εκφράζεται με τη σαφή κυριαρχία ενός εκ των εταίρων στην επικοινωνία. Αυτή η επιλογή μπορεί να είναι κατάλληλη για ένα στυλ χειρισμού.

• Χειριστική εστίαση - αυτή είναι η επιθυμία να αποκομίσετε το δικό σας όφελος από την επικοινωνιακή κατάσταση. Το πιο χαρακτηριστικό του χειριστικού στυλ. Ωστόσο, οι καταστάσεις σε αυτό το στυλ μπορεί να είναι πολύ διαφορετικές: η μάθηση συνεπάγεται άμεση χειραγώγηση και η σκληρή διαπραγμάτευση συνεπάγεται συγκαλυμμένη χειραγώγηση. Αυτές οι δύο καταστάσεις απαιτούν διαφορετικές δεξιότητες επικοινωνίας.
• Αλτεροκεντρικός προσανατολισμός - αυτός είναι ένας προσανατολισμός προς τον συνομιλητή στη διαδικασία της επικοινωνίας, η επιθυμία να τον κατανοήσει και να ικανοποιήσει τις ανάγκες του. Αυτή η εστίαση λειτουργεί καλά στη διαδικασία επικοινωνίας με επενδυτές, συνεργάτες και πελάτες. Ταυτόχρονα, μπορεί να παρατηρηθεί σε ανθρωπιστικό, και μερικές φορές σε τελετουργικό στυλ.

• Συμμορφωμένη κατευθυντικότητα - αυτός είναι ένας προσανατολισμός προς την υποταγή στη διαδικασία της επικοινωνίας, άρνηση αντίδρασης, αντιδραστική επικοινωνία. Θα είναι κατάλληλο σε ορισμένες περιπτώσεις στο πλαίσιο του τελετουργικού στυλ, και αυτή η προσέγγιση είναι επίσης χαρακτηριστική για επικοινωνία σε χειριστικό στυλ, όταν ένας από τους εταίρους κυριαρχεί στην επικοινωνία και ο άλλος προσαρμόζεται. Για παράδειγμα, αυτό συμβαίνει κατά τη διδασκαλία.
• Αδιάφορη κατευθυντικότητα πιο συχνά χαρακτηριστικό της τελετουργικής επικοινωνίας. Η ουσία των προβλημάτων που εγείρονται στην επικοινωνία αγνοείται σε αυτή την περίπτωση, ο διάλογος είναι εντελώς στερεότυπος. Αυτή η εστίαση μπορεί να είναι κατάλληλη στο χειριστικό στυλ. Για παράδειγμα, στη διαδικασία της διαπραγμάτευσης, η αδιάφορη επικοινωνία είναι ένα από τα κύρια πρότυπα συμπεριφοράς.

Πλέον υπάρχουν πολλές εκπαιδεύσεις για την επιχειρηματική επικοινωνία, που παρέχουν παραδείγματα διαλόγων και λεπτομερή ανάλυσή τους. Ωστόσο, είναι καλύτερο να μαθαίνετε πράττοντας κάνοντας πραγματική επικοινωνία σε διαφορετικά είδη επιχειρηματικής επικοινωνίας. Τα είδη περιλαμβάνουν διαπραγματεύσεις, συνεντεύξεις, συναντήσεις, επαγγελματικές συνομιλίες, τηλεφωνικές συνομιλίες. Το συναισθηματικό και δημιουργικό είδος περιλαμβάνει επικοινωνιακές καταστάσεις στη συμβολή της επιχειρηματικής και της διαπροσωπικής επικοινωνίας.

Για να επιλέξετε σωστά τα στυλ και την εστίαση της επιχειρηματικής επικοινωνίας, πρέπει να δώσετε προσοχή σε ορισμένες σημαντικές αποχρώσεις:

• Στη σύγχρονη επιχειρηματική κουλτούρα, δεν συνηθίζεται να γίνεται κατάχρηση του χειριστικού στυλ στην επικοινωνία: είναι συχνά ακατάλληλο. Επί του παρόντος, ακόμη και όταν εκπαιδεύονται νέο προσωπικό και εκπαιδευόμενοι, χρησιμοποιείται συχνά ένα ανθρωπιστικό στυλ - ο εκπαιδευόμενος πρέπει να ακούγεται, να έχει ισότιμο διάλογο, να προέρχεται από τις προσωπικές του ιδιότητες και να δίνει ελευθερία έκφρασης, αν είναι δυνατόν. Σε μια διαδικασία διαπραγμάτευσης, ένα χειριστικό στυλ μπορεί να είναι κατάλληλο, αλλά όχι πάντα. Η επιτυχία μπορεί να θεωρηθεί εάν είναι δυνατό να λυθεί ένα πρόβλημα χρησιμοποιώντας ένα ανθρωπιστικό στυλ, έτσι ώστε όλα τα μέρη να είναι ικανοποιημένα με το αποτέλεσμα.
• Η τελετουργική επικοινωνία δεν πρέπει να παραμεληθεί. Οποιοσδήποτε μιλάει με αυτό το στυλ πιο συχνά από όσο νομίζει. Ακόμη και οι συνηθισμένες συζητήσεις με συναδέλφους αναφέρονται συγκεκριμένα στο τελετουργικό στυλ. Σας επιτρέπει να διατηρείτε καλές σχέσεις και φιλικό κλίμα στην ομάδα, ακόμα κι αν υπάρχουν συγκρούσεις.

• Το ανθρωπιστικό στυλ είναι το πιο παραγωγικό για την επίλυση ορισμένων προβλημάτων στο πλαίσιο μιας ομάδας. Ωστόσο, όταν επικοινωνείτε με αυτό το στυλ, η ισότιμη συμβολή όλων των συμμετεχόντων στο διάλογο, η δραστηριότητα και το ενδιαφέρον τους είναι πολύ σημαντική. Αν κάποιος αρχίσει να επικοινωνεί με μια χειριστική, σύμμορφη ή αδιάφορη κατεύθυνση, γίνεται πιο δύσκολο να κρατήσει την επικοινωνιακή κατάσταση στο πλαίσιο του ουμανιστικού στυλ.
• Δεν είναι όλες οι εργασιακές καταστάσεις εντελώς τυποποιημένες.... Συχνά, για να δημιουργηθεί ένας παραγωγικός διάλογος, είναι πολύ σημαντικό να ανοίγεσαι στον συνομιλητή, καθώς τα στοιχεία της προσωπικής επικοινωνίας εντός της επιχείρησης είναι που συχνά βοηθούν στην εδραίωση επαφής, την κατάκτηση του ατόμου και την επίτευξη των τεθέντων στόχων.

Θα μάθετε περισσότερα για τα στυλ επιχειρηματικής επικοινωνίας στο παρακάτω βίντεο.