Οι λεπτότητες της επιχειρηματικής επικοινωνίας

Όταν πρόκειται για εργασία σε μια ομάδα, μια έννοια όπως η επιχειρηματική επικοινωνία προκύπτει από μόνη της. Για να μπορέσετε να δημιουργήσετε σωστά σχέσεις σε ένα εργασιακό περιβάλλον και να αποφύγετε τυπικά λάθη, δεν θα είναι ποτέ περιττό να μάθετε τις λεπτές αποχρώσεις της επαγγελματικής επικοινωνίας, που συλλέγονται εδώ και καιρό από ειδικούς σε απλούς κανόνες εθιμοτυπίας, ψυχολογικές πτυχές, μορφές και δημοφιλείς τεχνικές επικοινωνίας.

Η ουσία της επιχειρηματικής επικοινωνίας χαρακτηρίζεται από την ανάπτυξη σχέσεων εξυπηρέτησης μεταξύ των εργαζομένων σε οποιονδήποτε οργανισμό. Δεδομένου ότι στη δουλειά κάθε άτομο έχει ένα συγκεκριμένο επίσημο καθεστώς και λειτουργίες, επικεντρώνεται στην επίτευξη κοινών στόχων με τους συναδέλφους του.

Ένα από τα κύρια χαρακτηριστικά της επικοινωνίας σε ένα επιχειρηματικό περιβάλλον είναι η συμμόρφωση με καθιερωμένους κανόνες, κανόνες και περιορισμούς που προκύπτουν ως αποτέλεσμα των αρχών της επαγγελματικής δεοντολογίας, καθώς και των πολιτιστικών και εθνικών παραδόσεων.

Όπως γνωρίζετε, στον κοινωνικό περίγυρο υπάρχουν πολλά «γραπτά» και «άγραφα» πρότυπα συμπεριφοράς, ένα είδος «κώδικα» που είναι γενικά αποδεκτό. Μαζί, όλοι αυτοί οι κανόνες ονομάζονται επιχειρηματική εθιμοτυπία, η ουσία της οποίας είναι η υποστήριξη αυτών των κανόνων που θα βοηθήσουν τους ανθρώπους να κατανοήσουν καλύτερα ο ένας τον άλλον.

Η επαγγελματική επικοινωνία είναι μια ολόκληρη τέχνη που πρέπει πάντα να μαθαίνεις για να πετύχεις στον επαγγελματικό τομέα και στην επαγγελματική ανέλιξη. Είναι σημαντικό να γνωρίζουμε σε τι βασίζεται η διπλωματική επικοινωνία με τους συναδέλφους με επίσημο τρόπο, πώς να διαπραγματευτείτε, πώς να συμπεριφέρεστε με ανώτερες αρχές.

Το κύριο καθήκον της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι η βελτιστοποίηση και ο εξορθολογισμός οποιασδήποτε δραστηριότητας όσο το δυνατόν περισσότερο: για παράδειγμα, η βελτίωση της κατάστασης στην παραγωγή, στην επιστήμη, στις επιχειρήσεις και στην κοινωνική σφαίρα. Ταυτόχρονα, όλοι όσοι συμμετέχουν σε επιχειρηματικές διαπραγματεύσεις, στην πορεία, μαθαίνουν να εκτελούν διάφορες εργασίες:

• ενίσχυση των εταιρικών σχέσεων, αποφεύγοντας ή ελαχιστοποιώντας την πιθανότητα διαφωνιών μεταξύ των μερών·
• να αναπτυχθούν προς μια ολοκληρωμένη και αρμονική αλληλεπίδραση με τους άλλους·
• φροντίζει για τη σωστή κατανομή των εντολών, των καθηκόντων, της περιοχής ή της σφαίρας επιρροής·
• διασφαλίζει ότι υπάρχει εμπιστοσύνη και αμοιβαία κατανόηση μεταξύ των συμμετεχόντων·
• συμμορφώνονται με τα πρότυπα συμπεριφοράς που είναι αποδεκτά στο επιχειρηματικό περιβάλλον.

Στη διαδικασία της επιχειρηματικής επικοινωνίας, είναι απαραίτητο για ένα άτομο να αναπτύξει αρκετές ιδιότητες που θα τον βοηθήσουν να είναι χρήσιμος στην ομαδική εργασία. Πρώτα απ' όλα, οι τακτικές θα πρέπει να στοχεύουν στο να πείθουν σωστά και εύλογα τον συνομιλητή για τη θέση τους, διατηρώντας παράλληλα τη λογική και την επιμονή. Είναι επίσης σημαντικό να είστε σε θέση να υπακούετε εύλογα στα συμφέροντα της ομάδας στο σύνολό της, τηρώντας τους εσωτερικούς κανονισμούς, συμπεριλαμβανομένου του προγράμματος εργασίας και των κοινωνικών προτύπων.

Συχνά το πιο δύσκολο έργο είναι η ισότιμη επικοινωνία με όλες τις πλευρές μιας επιχειρηματικής σχέσης, ανεξάρτητα από τις προσωπικές προτιμήσεις που μπορεί να έχει ένα άτομο. Επιπλέον, μπορεί να είναι δύσκολο κατά τη διάρκεια γενικών συνελεύσεων να διαχωριστούν και να αναλυθούν σημαντικές πληροφορίες από δευτερεύουσες πληροφορίες, ειδικά εάν ο υπάλληλος δεν έχει ακόμη επαρκή εμπειρία στη διεξαγωγή επαγγελματικών συνομιλιών ή διαπραγματεύσεων.

Φυσικά, η διοίκηση ενός οργανισμού ή μιας εταιρείας θα πρέπει επίσης να τηρεί ορισμένα πλαίσια και ηθικές αρχές, συναντώντας τους υπαλλήλους όταν αυτό καταστεί απαραίτητο προκειμένου να επιταχυνθεί η επίτευξη του στόχου που έχει τεθεί. Για παράδειγμα, το να επαινείτε ή να επαινείτε τις δύσκολες διαπραγματεύσεις μπορεί να είναι ένα ισχυρό κίνητρο για επιτυχία.

Όλες αυτές οι δεξιότητες δεν είναι πάντα εύκολες και απλές για τους ανθρώπους και ένας καλός ηγέτης θα εκτιμά πάντα εκείνους από αυτούς που έχουν κατακτήσει τις δεξιότητες επικοινωνίας που είναι απαραίτητες για την επίτευξη των στόχων και εφαρμόζουν πρακτικά τις μεθόδους τους στον επιχειρηματικό τομέα. Είναι πάντα σημαντικό να το θυμάστε αυτό εάν υπάρχει ένας κοινός στόχος, οι διαφωνίες είναι απίθανο να αποφευχθούν, αλλά μερικές φορές αποτελούν καλό κίνητρο για να ξεπεραστούν όλα τα πιθανά εμπόδια και η προσωπική ανάπτυξη κάθε συμμετέχοντα στη διαδικασία.

Η έννοια της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας περιλαμβάνει δύο ενότητες των κανόνων:

• κανόνες που πρέπει να τηρούνται στην επικοινωνία μεταξύ ατόμων που είναι ίσα μεταξύ τους ως προς το καθεστώς·
• εκείνους τους κανόνες που καθορίζουν την ουσία της σχέσης μεταξύ των εργαζομένων και του διευθυντή τους («οριζόντια» και «κάθετα» πρότυπα).

Η εθιμοτυπία συνεπάγεται επίσης προσοχή στον λόγο κάποιου, στο περιεχόμενο των δομών του λόγου, χάρη στις οποίες δημιουργούνται σταθερές μορφές χαιρετισμών, εκφράσεων ευγνωμοσύνης και αιτημάτων. Εάν ένα άτομο αναλάβει μια τέτοια ευθύνη όπως η διαχείριση μιας εταιρείας ή ενός ξεχωριστού τμήματος των δραστηριοτήτων της, η σωστή και ευγενική επικοινωνία θα είναι πάντα το πλεονέκτημά του.

Κάθε επιχειρηματική επικοινωνία, ανεξάρτητα από τη μορφή και τη χρονική διάρκεια της, χωρίζεται σε ορισμένες στάδια που, εάν είναι επιθυμητό, ​​μπορούν να απομονωθούν από την πορεία κάθε εκδήλωσης, είτε πρόκειται για ιδιωτική συνομιλία μεταξύ ενός υπαλλήλου και ενός υφισταμένου είτε για διαπραγματεύσεις με τη συμμετοχή πολλών ενδιαφερομένων:

• τη στιγμή της γνωριμίας (ή απλώς της δημιουργίας επαφής - συμπεριλαμβανομένου του χαιρετισμού του διευθυντή). Η επαφή μπορεί να είναι και κύρια και δευτερεύουσα, ανάλογα με το αν οι σύντροφοι βλέπονται για πρώτη φορά ή δεν επικοινωνούν για πρώτη φορά.
• αξιολόγηση της περιβάλλουσας κατάστασης και του τι συμβαίνει γενικά.
• συμπερίληψη στη συζήτηση του θέματος που έχει γίνει αντικείμενο διαπραγματεύσεων·
• επίλυση του ζητήματος ή του προβλήματος (όσο είναι δυνατόν)·
• το τελευταίο μέρος - αντίο, έξοδος από την επικοινωνία.

Οι ειδικοί που μελετούν την ουσία και την πρακτική χρήση των δεξιοτήτων επικοινωνίας έχουν εντοπίσει τέσσερις θεμελιώδεις αρχές με τις οποίες ρυθμίζονται όλες οι πτυχές της επιχειρηματικής αλληλεπίδρασης.

Πρωτα απο ολα, Η επιχειρηματική επικοινωνία θα πρέπει να είναι διαπροσωπική, να επικεντρώνεται στην πολλαπλή εργασία και στην πολυδιάστατη ανθρώπινη αλληλεπίδραση... Όπως και να έχει, η διαπροσωπική πτυχή δεν πρέπει να αποκλείεται από αυτήν, ακόμη κι αν οι άνθρωποι πρέπει να θέσουν τα συμφέροντα της ομάδας πάνω από τις προσωπικές τους φιλοδοξίες.

Η επιχειρηματική αλληλεπίδραση πρέπει να είναι σκόπιμη, με συνειδητή κίνηση προς έναν σαφώς καθορισμένο στόχο. Από αυτή την άποψη, θα πρέπει επίσης να ληφθεί υπόψη το έργο του υποσυνείδητου κάθε ανθρώπου: οι στόχοι μπορεί να είναι τόσο συνειδητοί όσο και ασυνείδητοι (λανθάνοντες). Για παράδειγμα, ένας ομιλητής που έχει ετοιμάσει μια ομιλία για ένα πρόβλημα, λέει αντικειμενικά στο κοινό για αυτό, αλλά ταυτόχρονα ασυνείδητα και αυθόρμητα επιδεικνύει στο κοινό την ιδιοσυγκρασία, τις διανοητικές και ρητορικές του ικανότητες.

Η επαγγελματική επικοινωνία πρέπει να είναι συνεχής... Εάν οι επιχειρηματικοί εταίροι βρίσκονται συνεχώς ο ένας στον άλλον, αυτό τονώνει τη συνεχή ανάπτυξη της διαδικασίας. Ταυτόχρονα, η διαδικασία επικοινωνίας συνεπάγεται την παρουσία όχι μόνο λεκτικών στοιχείων, αλλά και μη λεκτικών. Χρησιμοποιώντας μη λεκτικά μηνύματα στην επικοινωνία, ένα άτομο του δίνει το ένα ή το άλλο σημασιολογικό φορτίο και χρώμα με επακόλουθα συμπεράσματα.

Ακόμα κι αν ο συνέταιρος αυτή τη στιγμή δεν λέει τίποτα ή απουσιάζει από τον χώρο, όλα αυτά, ωστόσο, συμμετέχουν στην επικοινωνιακή πράξη και έχουν την ίδια αδιαμφισβήτητη σημασία με μια συζήτηση.

Οι πτυχές συμπεριφοράς χωρίς την παρουσία συστατικών της καθομιλουμένης δεν είναι λιγότερο σημαντικές: δίνουν τον τόνο για την ανταπόκριση σε άλλους συμμετέχοντες στη διαδικασία και στην όλη κατάσταση.

Η επιχειρηματική επικοινωνία είναι πάντα πολυδιάστατη, γιατί στη διαδικασία της υπάρχει συνεχής ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ των συμμετεχόντων μαζί με τη ρύθμιση των σχέσεων. Η πολυδιάσταση συνεπάγεται, πρώτα απ 'όλα, τον τρόπο με τον οποίο κοινοποιείται αυτή ή η άλλη πληροφορία ή αίτημα: θερμός, φιλικός, ψυχρός, διαθετικός, δύσπιστος, αλαζονικός, διακριτικός ή, αντίθετα, χωρίς διακριτικότητα.

Λαμβάνοντας υπόψη ότι οι υπάλληλοι πολλών εταιρειών πρέπει να συνεργάζονται στενά με ξένους εταίρους, είναι επίσης σημαντικό να γνωρίζουμε ποιες μπορεί να είναι οι ιδιαιτερότητες της επιχειρηματικής επικοινωνίας σε επαφή με τη νοοτροπία των εκπροσώπων άλλων χωρών.

Υπάρχουν δύο διαφορετικές απόψεις για αυτό το θέμα. Η πρώτη εκδοχή τείνει να πιστεύει ότι ο σύγχρονος κόσμος και η επικράτηση της ευρωπαϊκής επιχειρηματικής εθιμοτυπίας σε αυτόν (συμπεριλαμβανομένων των αγγλικών ως διεθνούς γλώσσας) έχουν σχεδόν θολώσει τα εθνικά σύνορα και οδήγησαν στη διαμόρφωση ηθικών προτύπων κοινών για τους εκπροσώπους όλων των εθνοτικών ομάδων. Επιπλέον, τις τελευταίες δεκαετίες, η διεθνής συνεργασία αναπτύσσεται ενεργά σε διάφορους τομείς της ανθρώπινης δραστηριότητας. Πραγματοποιήθηκε μια εντατική επιστημονική και πολιτιστική ανταλλαγή, η οποία επιτάχυνε σημαντικά όλες τις διαδικασίες.

Στην παρούσα φάση, ένας εκπρόσωπος της Κίνας ή της Ιαπωνίας, που έχει σπουδάσει στη Μεγάλη Βρετανία ή την Αμερική, θα αντιληφθεί τέλεια τη νοοτροπία των Βρετανών ή των Αμερικανών και ο τρόπος της επιχειρηματικής τους επικοινωνίας δεν θα τους φαίνεται ακατανόητος ή συγκεκριμένος.

Η δεύτερη γνωμοδότηση, αντίθετα, εστιάζει σε εθνικές πτυχές και τις τοποθετεί στο επίκεντρο των διεθνών επαφών, ιδιαίτερα στη διαδικασία των διαπραγματεύσεων, η οποία είναι θεμελιώδης στην επικοινωνία. Οι υποστηρικτές της δεύτερης εκδοχής πιστεύουν ότι οι περισσότερες από τις δυσκολίες στις διαπραγματεύσεις οφείλονται ακριβώς στις πολιτισμικές διαφορές. Έχουν καθοριστική επιρροή στους ανθρώπους, μαθαίνοντας από μικρή ηλικία κατά την ανατροφή. Επιπλέον, καθώς αναπτύσσονται οι διεθνείς σχέσεις στις επιχειρήσεις, εμπλέκονται εκείνα τα άτομα που δεν έχουν εμπειρία επιχειρηματικών σχέσεων με ευρωπαϊκό και αμερικανικό τρόπο, γεγονός που φέρνει ένα δίκαιο μερίδιο των εθνικών πτυχών στη συνολική εικόνα.

Οι ερευνητές ισχυρίζονται ότι εάν τα συμφέροντα των κομμάτων, που αποτελούνται από εκπροσώπους διαφορετικών εθνικοτήτων, συμπίπτουν, οι διαφορές σύμφωνα με τα εθνικά κριτήρια δεν είναι τόσο αισθητές. Ωστόσο, όταν προκύπτει μια αμφιλεγόμενη κατάσταση ή μια κατάσταση σύγκρουσης, όλα έρχονται αμέσως στην επιφάνεια και ο ρόλος των εθνοτικών ζητημάτων πρέπει ακόμη να ληφθεί υπόψη. Ως εκ τούτου, θα πρέπει να γίνει μια σύντομη περιγραφή των κύριων εθνικών χαρακτηριστικών, η οποία θα αντικατοπτρίζει τα χαρακτηριστικά γνωρίσματα ανθρώπων από διαφορετικές χώρες στην επιχειρηματική επικοινωνία.

Η περιγραφή θα περιλαμβάνει εκείνες τις νοοτροπίες που είναι πιο κοινές και πιθανές. Αυτό μπορεί να βοηθήσει στην πλοήγηση τουλάχιστον εν μέρει στις πιθανές συμπεριφορές των επιχειρηματικών εταίρων.

Οι Αμερικανοί είναι άνθρωποι που τονίζουν πάντα την ατομικότητά τους. Για αυτούς, τα ανθρώπινα δικαιώματα είναι το πιο σημαντικό πράγμα που τους παρακινεί να συμπεριφέρονται και στους άλλους ανθρώπους με σεβασμό. Επιμένουν συνεχώς στην ισότητα, την ανεξαρτησία, υποστηρίζουν πάντα τις ανοιχτές και έντιμες επιχειρήσεις και δεν τους αρέσουν οι διατυπώσεις κανενός είδους. Στην επικοινωνία είναι πολύ απλοί, τα ρούχα τους, ακόμα και σε επαγγελματικό πλαίσιο, διακρίνονται από ευκολία και έλλειψη ακαμψίας.

Χαρακτηρίζονται από πνεύμα ανταγωνισμού και επίτευξης αποτελεσμάτων και μετρούν την επιτυχία με το ποσό των χρημάτων που κερδίζουν. Παρά το γεγονός ότι η μικροπρέπεια και η παιδαγωγία είναι ξένα για τους Αμερικανούς, είναι ακριβείς και συνηθισμένοι να ζουν σύμφωνα με ένα πρόγραμμα.

Το γαλλικό έθνος διακρίνεται για την πρωτοτυπία του λόγω του γεγονότος ότι προέκυψε πριν από πολύ καιρό... Είναι γνωστό ότι η Γαλλία είναι μια από τις χώρες με πλούσια ιστορική και πολιτιστική κληρονομιά. Οι εκπρόσωποι αυτού του έθνους διακρίνονται από γενναιοδωρία και ευρηματικότητα, αλλά ταυτόχρονα χαρακτηρίζονται από πονηριά και σκεπτικισμό. Οι Γάλλοι είναι συχνά εύγλωττοι, δεν τους αρέσει η σιωπή και μιλούν πάντα ελεύθερα, φυσικά και πολύ γρήγορα.

Στην επιχειρηματική επικοινωνία στην ίδια τη Γαλλία, εκτιμώνται ιδιαίτερα οι προσωπικές γνωριμίες και οι οικογενειακοί δεσμοί. Γνωρίζουν πολύ διακριτικά και χαριτωμένα πώς να υπερασπίζονται την άποψή τους, αλλά ταυτόχρονα διακρίνονται από μια μάλλον σκληρή διαπραγμάτευση, σπάνια κάνουν συμβιβασμούς και επιλογές "υποχώρησης".

Οι Βρετανοί παραδοσιακά χαρακτηρίζονται από εγκράτεια, τάση για υπαινιγμούς και κάποιο βαθμό σχολαστικότητας., που συχνά οδηγεί σε απόσυρση και δυσπιστία όταν συναλλάσσεσαι με αγνώστους. Ταυτόχρονα, είναι επιχειρηματικά και επιχειρηματικά, εκτιμούν την ακρίβεια και την ακρίβεια μέχρι την παραμικρή λεπτομέρεια, κάτι που είναι σκληρός κανόνας για αυτούς.

Οι Γερμανοί είναι εργατικοί, επίσης ακριβείς και πολύ υπολογιστικοί. Χαρακτηρίζονται από μερικές φορές υπερβολική παιδαγωγία και ακόμη και τσιγκουνιά. Υπολογίζουν και επιδιώκουν πάντα την τάξη σε όλους τους τομείς της ζωής τους, τους οποίους έχουν συνηθίσει να ζωγραφίζουν κυριολεκτικά με την ώρα.

Οποιαδήποτε αραβική χώρα είναι ευαίσθητη στις παραδόσεις της τοπικής τάξης, και αυτό θα πρέπει να λαμβάνεται ιδιαίτερα υπόψη όταν συναλλάσσεστε με εκπροσώπους επιχειρήσεων του αραβικού κόσμου. Η παράδοση έρχεται πρώτη για τους Άραβες και τα πρότυπα συμπεριφοράς τους είναι αρκετά αυστηρά, ειδικά στον επιχειρηματικό τομέα. Οι εκπρόσωποι του μουσουλμανικού κόσμου συχνά συνοδεύουν την πρώτη γνωριμία με εγκαρδιότητα και ευγένεια, στο μέλλον αυτό μπορεί να γίνει αφορμή για την εδραίωση εμπιστοσύνης και διαφάνειας μεταξύ των εταίρων.

Πιστεύεται ότι το φύλο και οι πολιτιστικές πτυχές είναι πιο χαρακτηριστικές και συγκεκριμένες ακριβώς για τους εκπροσώπους του αραβικού κόσμου, αλλά αυτό δεν είναι απολύτως αληθές. Στο πλαίσιο της ευρωπαϊκής νοοτροπίας σε πολλούς τομείς των επιχειρήσεων, οι γυναίκες αρχίζουν σταδιακά να αποκτούν έναν ορισμένο βαθμό ελευθερίας και ανεξαρτησίας.

Οι Ιταλοί είναι ζεστοί, επεκτατικοί, πολύ κοινωνικοί, μερικές φορές ακόμη και... Για τη σύναψη παραγωγικών επιχειρηματικών σχέσεων μαζί τους, αρκεί μια επίσημη αλληλογραφία με κατάλογο προτάσεων.

Οι εκπρόσωποι της Ισπανίας χαρακτηρίζονται από σοβαρότητα και ταυτόχρονα διαφάνεια και ανθρωπιά. Το πολύτιμο χαρακτηριστικό τους είναι η μεγάλη αίσθηση του χιούμορ και η ικανότητα να εργάζονται με ομαδικό πνεύμα. Μερικές φορές μπορεί να καθυστερήσουν σε επαγγελματικές συναντήσεις, κάτι που μερικές φορές γίνεται αφορμή για αστεία και αστεία.

Τους αρέσει να μιλούν, αλλά δεν πρέπει να αγγίζετε τα θέματα του εμφυλίου πολέμου, των ταυρομαχιών, των προσωπικών ζητημάτων και της περιόδου εξουσίας του στρατηγού Φράνκο σε συνομιλίες μαζί τους.

Οι Σουηδοί φημίζονται για την ακρίβεια, την ακρίβεια σε όλα, την ευπρέπεια και την αξιοπιστία τους στη συνεργασία. Οι Σουηδοί επιχειρηματικοί εταίροι είναι υψηλά προσόντα και για αυτό το λόγο σέβονται τον επαγγελματισμό των άλλων.

Γνωρίζουν πολλές γλώσσες (συνήθως γερμανικά και αγγλικά), είναι πολύ συγκρατημένοι στην επικοινωνία, αλλά εάν δημιουργηθεί μια ζεστή σχέση μεταξύ των συνεργατών, μπορούν να συνεχιστούν σε ανεπίσημο περιβάλλον.

Στη Ρωσία, οι ιδιαιτερότητες της επιχειρηματικής επικοινωνίας επηρεάστηκαν έντονα από δύο πτυχές: τα πρότυπα της σοβιετικής περιόδου και τα χαρακτηριστικά που ενυπάρχουν στον εθνικό χαρακτήρα του ρωσικού προσώπου.Μπορείτε ακόμη να είστε περήφανοι για τους ειδικούς μας, που γεννήθηκαν και μεγάλωσαν στην ΕΣΣΔ: οι μέθοδοι διεξαγωγής επαγγελματικών συνομιλιών εκτιμήθηκαν κάποτε ιδιαίτερα από πολλούς ξένους, ενώ η εκπλήρωση της υπόσχεσης ήταν στην πρώτη θέση.

Ωστόσο, ξένοι εμπειρογνώμονες επέκριναν τους πρώην εκπροσώπους του σοβιετικού κράτους για το γεγονός ότι, έχοντας ορίσει καλά τον καθορισμένο στόχο, δεν δίνουν ιδιαίτερη προσοχή στο πώς μπορεί να επιτευχθεί.

Υπάρχουν γενικοί κανόνες και κανονισμοί που πρέπει να ακολουθείτε όταν εργάζεστε σε γραφείο ή κυβερνητικό περιβάλλον. Πρέπει πάντα να έρχεστε στο χώρο εργασίας εγκαίρως, να εκτελείτε όλες τις παραγγελίες εγκαίρως και οι καθυστερήσεις και η αποτυχία να ολοκληρώσετε την εργασία εγκαίρως είναι απαράδεκτες. Εάν έρχεστε σε επαγγελματικές συναντήσεις εκτός χρόνου, μπορεί να καταστρέψει όχι μόνο την προσωπική φήμη του υπαλλήλου, αλλά και την εικόνα του οργανισμού ή της εταιρείας συνολικά.

Όταν εργάζεστε σε γραφείο ή δημόσια υπηρεσία, είναι σίγουρα σημαντικό να ντύνεστε αξιοπρεπώς και σύμφωνα με τις απαιτήσεις του ιδρύματος. Η εμφάνιση των εργαζομένων πρέπει να αντικατοπτρίζει τη φήμη της επιχείρησης, επομένως πρέπει να τηρούνται τα ηθικά πρότυπα σε αυτό. Στις γυναίκες επιτρέπεται να φορούν φούστες αυστηρά μέχρι το γόνατο ή παντελόνια με κλασικό κόψιμο. Τα φωτεινά, προκλητικά ρούχα είναι απαράδεκτα, καθώς και μια πληθώρα λαμπερών κοσμημάτων, στρας, πούλιες και στενά πράγματα.

Για τους άνδρες, θα είναι βέλτιστο να φορούν επίσημα κοστούμια με πουκάμισα. Η παρουσία ισοπαλίας μπορεί να είναι είτε υποχρεωτική είτε επιθυμητή, ανάλογα με την κατάσταση του ιδρύματος και το περιβάλλον στο οποίο συναντώνται οι επιχειρηματικοί εταίροι.

Υπάρχουν έξι βασικοί κανόνες με τους οποίους καθορίζεται η ουσία αυτού που συνήθως ονομάζεται επιχειρηματική εθιμοτυπία:

• Η εργασία πρέπει πάντα να γίνεται στην ώρα της.
• να μην αποκαλύπτει επαγγελματικά μυστικά του οργανισμού, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που σχετίζονται με την προσωπική ζωή των εργαζομένων·
• πρέπει πάντα να δείχνετε φιλικότητα και προσοχή στους συναδέλφους (αυτό ισχύει για όλους - τόσο τους διευθυντές όσο και τους υφισταμένους τους).
• να σέβονται τις απόψεις, την κριτική και τις συμβουλές άλλων ανθρώπων εάν εκφράζουν αμφιβολίες για την ποιότητα της εργασίας·
• να συμμορφώνεστε πάντα με τον ενδυματολογικό κώδικα του ιδρύματος.
• κρατήστε πάντα τον έλεγχο της ομιλίας κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας, αποτρέψτε την εμφάνιση απρεπών εκφράσεων στον προφορικό και γραπτό λόγο.

Πολλοί άνθρωποι γνωρίζουν ότι η επικοινωνία σε οποιοδήποτε επίπεδο δεν είναι μόνο λόγια ή γραφή. Οι εκφράσεις του προσώπου και οι χειρονομίες παίζουν εξίσου σημαντικό ρόλο εδώ, επιπλέον, συχνά με τη βοήθειά τους μπορεί κανείς να κάνει έναν ακριβή ορισμό του τι θέλει ο σύντροφος και πώς πραγματικά σχετίζεται με τους άλλους ανθρώπους. Ορισμένοι ψυχολόγοι υποστηρίζουν ότι η μη λεκτική καθοδήγηση είναι ανώτερη στην επικοινωνία, βάζοντάς την στην πρώτη θέση, επειδή μεταφέρει πολύ περισσότερες πληροφορίες από τη συνηθισμένη συνομιλία.

Οι εκφράσεις του προσώπου και οι χειρονομίες προκαλούνται από υποσυνείδητες παρορμήσεις, επομένως οι άνθρωποι συχνά δεν τους δίνουν ιδιαίτερη σημασία. Στην αρχή μπορεί να φαίνεται ότι η εκμάθηση της μη λεκτικής γλώσσας είναι δύσκολη, αλλά αυτό δεν είναι απολύτως αλήθεια. Μερικές βασικές δεξιότητες θα είναι αρκετές για να επιτύχετε πιο αποτελεσματική διαπροσωπική αλληλεπίδραση και να μάθετε να καταλαβαίνετε τους ανθρώπους πιο σωστά.

Είναι καλύτερο να ξεκινήσετε αυτή την πρακτική με μια οπτική αξιολόγηση του συνομιλητή: πώς κρατιέται, σε ποια θέση στέκεται ή κάθεται, πόσο έντονες είναι οι χειρονομίες του.Υπάρχουν πολλές καθολικές χειρονομίες που είναι εύκολο να αναγνωριστούν. Απλά παραδείγματα: αν το χαμόγελο είναι πλατύ και περιστασιακό, το άτομο είναι χαρούμενο και αν το άτομο σηκώνει τους ώμους του, εκφράζει την αμηχανία ή την παρεξήγηση της κατάστασης.

Σκεφτείτε μια τόσο δημοφιλή χειρονομία όπως η χειραψία, μια ενέργεια που είναι πανταχού παρούσα στο επιχειρηματικό περιβάλλον. Είναι δυνατό να αναγνωρίσουμε τι κουβαλάει από μόνο του με τα ακόλουθα σημάδια: σε περίπτωση σύντομου κουνήματος του χεριού, μπορεί κανείς να συμπεράνει ότι ο συνομιλητής είναι αδιάφορος.

Αν το χέρι είναι στεγνό, το άτομο είναι ήρεμο, αν είναι βρεγμένο, ανησυχεί πολύ. Πολλά εξαρτώνται επίσης από τη φύση του βλέμματος κατά τη χειραψία: ένα ανοιχτό και ζεστό βλέμμα σημαίνει μια ειλικρινή και φιλική διάθεση ενός συντρόφου και εάν τα μάτια "τρέχουν γύρω" ή ο συνομιλητής αποφεύγει να συναντήσει τα μάτια των άλλων, υπάρχει λόγος να υποψιαστείς αυτόν της ανειλικρίνειας ή του φόβου.

Εάν, κατά τη διάρκεια ενός χαιρετισμού, το χέρι ενός ατόμου πιάνεται από την άλλη παλάμη προς τα κάτω, αυτό σημαίνει ότι το χέρι που τρέμει (τις περισσότερες φορές ασυνείδητα) δείχνει την επιθυμία να κυριαρχήσει στην επικοινωνία. Εάν το χέρι είναι τεντωμένο με την παλάμη προς τα πάνω, σημαίνει την επιθυμία να περάσετε την «παλάμη της ηγεσίας» σε άλλον.

Υπάρχουν οι λεγόμενες «ανοιχτές χειρονομίες», η αναγνώριση των οποίων επίσης δεν είναι δύσκολη. Μιλούν για το γεγονός ότι ο συνομιλητής είναι ειλικρινής και αποφασισμένος να μιλήσει ειλικρινά. Η χειρονομία «ανοιχτές αγκάλες» μοιάζει με αυτό: ο σύντροφος απλώνει τα χέρια του προς το άλλο άτομο, ενώ με τις παλάμες του στραμμένες προς τα πάνω. Η εξίσου δημοφιλής χειρονομία «ξεκούμπωτο σακάκι» σημαίνει το ίδιο πράγμα.

Είναι συχνά απαραίτητο να παρατηρήσετε πώς κατά τη διάρκεια των διαπραγματεύσεων που πραγματοποιούνται σε ένα καφέ ή εστιατόριο, οι συμμετέχοντες βγάζουν τα μπουφάν τους παρουσία ο ένας του άλλου. Η ίδια εικόνα μπορεί να παρατηρηθεί στα γραφεία εάν οι διαπραγματεύσεις είναι επιτυχείς και τα μέρη είναι ολοένα και περισσότερο διατεθειμένα μεταξύ τους.

Οι χειρονομίες που δείχνουν δυσπιστία ή επιθυμία να κρύψουν κάτι χαρακτηρίζονται από κινήσεις όπως το μηχανικό τρίψιμο του μετώπου, του πηγουνιού ή των κροταφών: με αυτόν τον τρόπο, ένα άτομο θέλει αυθόρμητα να καλύψει το πρόσωπό του. Επίσης, τα «μετακινούμενα» μάτια, που προαναφέρθηκαν, είναι χαρακτηριστικό σημάδι ανειλικρίνειας. Ακόμα κι αν ο συνομιλητής προσπαθεί με διακριτικότητα και διακριτικότητα να μην κοιτάξει στα μάτια, σημαίνει το ίδιο πράγμα.

Οι αμυντικές χειρονομίες και οι στάσεις δείχνουν ότι ο σύντροφος φοβάται κάτι. Σε τέτοιες περιπτώσεις, τα χέρια συνήθως σταυρώνονται αυτόματα πάνω από το στήθος και αν ταυτόχρονα σφίγγονται και τα δάχτυλα σε γροθιά, η κατάσταση για τον σύντροφο ξεκάθαρα θερμαίνεται και αν δεν αρθεί η ένταση μεταξύ των συνομιλητών, η σύγκρουση μπορεί να γίνει αναπόφευκτη.

Ο στοχασμός και η αξιολόγηση των χειρονομιών υποδηλώνουν σύγχυση και την επιθυμία ενός ατόμου να βρει τη σωστή λύση στο πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Εάν το χέρι του συντρόφου σκληραίνει ακούσια στο μάγουλο, ενδιαφέρεται σαφώς για αυτό που συμβαίνει και ανησυχεί για κάτι: αυτό είναι σημάδι συγκέντρωσης και προσεκτικής ακρόασης. Σε αυτή την περίπτωση, θα πρέπει να αρχίσετε να επεξεργάζεστε πιθανούς τρόπους επίλυσης του ζητήματος, προκειμένου να καταλήξετε σε συμφωνία για το πιο επιτυχημένο κύμα.

Επίσης, αν κάποιος από τους διαπραγματευτές αρχίσει να τσιμπάει τη γέφυρα της μύτης του, σημαίνει το ίδιο πράγμα - βαθιά συγκέντρωση. Το στάδιο στο οποίο αρχίζει να διαμορφώνεται μια διέξοδος από αυτή την κατάσταση στους ανθρώπους μπορεί να χαρακτηριστεί από ξύσιμο του πηγουνιού (τα μάτια τις περισσότερες φορές στραβώνουν ταυτόχρονα).

Εάν ο συνομιλητής δεν θέλει πλέον να συμμετέχει στη συζήτηση και επιδιώκει να την τελειώσει, αρχίζει να χαμηλώνει τα βλέφαρά του ή ως ένδειξη ότι δεν ενδιαφέρεται πλέον για τη συζήτηση.Το ξύσιμο του αυτιού σας σημαίνει ότι προσπαθείτε να αποστασιοποιηθείτε από το θέμα της συζήτησης και αν ένας από τους συνεργάτες αρχίσει να ρουφάει ελαφρά τον λοβό του αυτιού, θέλει σαφώς να συμμετάσχει ενεργά στη συζήτηση και να εκφράσει την άποψή του.

Αν ο συνομιλητής δεν λέει την αλήθεια, αυτόματα καλύπτει με το χέρι του το στόμα, τα αυτιά ή τα μάτια του. Μερικές φορές ένα ψέμα χαρακτηρίζεται από έντονο και χαμηλό βήχα προκειμένου να αποσπάσει την προσοχή των άλλων από τη χειρονομία. Το γεγονός ότι ένας σύντροφος λέει ψέματα μπορεί επίσης να σημαίνει ένα ελαφρύ άγγιγμα στη μύτη κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας και εάν ένα άτομο τρίβει το βλέφαρό του, δείχνει την επιθυμία να αποστασιοποιηθεί από την υποψία ότι λέει ψέματα.

Σε κάθε μορφή λεκτικής επικοινωνίας προηγούνται οι δεξιότητες στον τομέα της ρητορικής και η σωστή κατασκευή του προφορικού λόγου. Οι ειδικοί έχουν εντοπίσει πέντε βασικές μεθόδους με τις οποίες μπορείτε να επηρεάσετε αποτελεσματικά το κοινό με προφορικό τρόπο:

• η ομιλία πρέπει να είναι προσβάσιμη - κατά την προετοιμασία μιας δημόσιας ομιλίας, είναι σημαντικό να λαμβάνεται υπόψη το επίπεδο εκπαίδευσης και κουλτούρας του κοινού στο οποίο πρόκειται να μιλήσετε.
• η ομιλία πρέπει να είναι συνειρμική και να προκαλεί ενσυναίσθηση και αίσθημα συμμετοχής στη διαδικασία στο ακροατήριο, να διεγείρει τους ακροατές στις δικές τους σκέψεις.
• η ομιλία πρέπει να είναι αισθητηριακή - είναι σημαντικό να χρησιμοποιείτε σχέδια, γραφικές εικόνες, απλούς πίνακες και διαγράμματα κατά τη διάρκεια μιας ομιλίας, για λόγους σαφήνειας.
• ο λόγος πρέπει να είναι εκφραστικός, με επαρκές επίπεδο συναισθηματικότητας, χειρονομίες και εκφράσεις του προσώπου που έχουν την ικανότητα να ενισχύουν την αντίληψη του λόγου.
• η ομιλία πρέπει να είναι έντονη - όταν μιλάτε, είναι σημαντικό να μπορείτε να προσαρμόζεστε στον ρυθμό του κοινού και να αντιστοιχεί στο επίπεδο εκπαίδευσής του.

Εκτός από τα κύρια σημεία, είναι σημαντικό να ληφθεί υπόψη το γεγονός ότι Οποιαδήποτε μορφή εποικοδομητικού και αλαζονικού τόνου στον επιχειρηματικό στίβο αποθαρρύνεται. Είναι σημαντικό να κερδίσετε τους συνομιλητές, δίνοντάς τους να ξέρουν ότι η συζήτηση γίνεται σε ισότιμη βάση.

Η λεκτική τέχνη της επιχειρηματικής επικοινωνίας βασίζεται επίσης στη δημιουργία βέλτιστων δομών ομιλίας, στην καλή φωνητική εκπαίδευση και σε πλούσιο λεξιλόγιο. Οι στροφές του λόγου δεν πρέπει να είναι περίπλοκες, δεν πρέπει να υπερφορτώνετε την ομιλία γραμματικά. Είναι καλύτερα να χρησιμοποιείτε σύντομες προτάσεις οκτώ έως δεκαπέντε λέξεων το πολύ: αυτό θα τοποθετήσει το κοινό και το νόημα αυτού που λέγεται θα μεταφερθεί καθαρά και ξεκάθαρα.

Η απόδοση της φωνής πρέπει να είναι εκφραστική, δυνατή, αλλά όχι "φανταχτερή": είναι απαραίτητο να τηρείτε το μέτρο - έτσι ώστε η ομιλία να είναι και εκφραστική, και συναρπαστική και ευχάριστη στο αυτί ταυτόχρονα.

Οι μέθοδοι επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι διαφορετικές, αλλά δεν είναι όλες, δυστυχώς, σωστές, ηθικές και ειλικρινείς. Όλοι τους έχουν στόχο να πάρουν το δρόμο τους και στον επιχειρηματικό τομέα πρέπει να τα αντιμετωπίζεις πολύ συχνά. Υπάρχουν τεχνικές που επιτρέπονται από την επαγγελματική δεοντολογία και υπάρχουν τεχνικές που δεν συνιστώνται προκειμένου να διατηρηθεί τόσο η φήμη της εταιρείας όσο και η προσωπικότητα του καθενός.

Αναβολή - μία από τις ουδέτερες τεχνικές που μπορεί να χρησιμοποιηθεί από οποιοδήποτε μέρος για να βρει χρόνο να σκεφτεί την τελική απόφαση.

Μέθοδος εκφοβισμού με τη χρήση δευτερογενών πηγών «βρώμικο», αλλά πολύ διάσημο. Παράδειγμα: Ένα άτομο προσπαθεί να εκφοβίσει ένα άλλο με απειλές για διάδοση ψευδών πληροφοριών και φημών χρησιμοποιώντας τα μέσα ενημέρωσης. Όταν συμβεί αυτό, είναι καλύτερο να τερματίσετε αμέσως κάθε συνεργασία με τέτοια άτομα.

Μια τέτοια τεχνική είναι γνωστή ως μπλόφα... Δεν είναι επίσης εντελώς ειλικρινής, αλλά είναι πιο αξιοπρεπής και με τη βοήθειά του πολλοί άνθρωποι πετυχαίνουν αποτελέσματα. Αυτό είναι ένα από τα είδη χειραγώγησης. Η τεχνολογία έγκειται στο γεγονός ότι ένας από τους εταίρους βγαίνει με μια κατηγορηματική επίθεση: «Δεν βλέπω άλλο λόγο να συνεχίσουμε τις διαπραγματεύσεις μας». Σε περίπτωση που ο αντίπαλός του θέλει να συνάψει μια συμφωνία, τότε λαμβάνοντας σοβαρά υπόψη αυτές τις λέξεις, μπορεί να παραιτηθεί και να αρχίσει να υποχωρεί επιπλέον στον χειριστή σε αυτό ή εκείνο το ζήτημα σχετικά με τη συμφωνία.

Μέθοδος «παράδοσης εξουσίας» έγκειται στο γεγονός ότι ένας από τους εταίρους μπορεί να πει: «Δεν έχω δικαίωμα να πάρω αυτή την απόφαση μόνος μου, πρέπει να συνεννοηθώ». Κατά κανόνα, αυτό είναι πολύ αποτελεσματικό, επειδή το δεύτερο μέρος έχει την εντύπωση κάποιου είδους «ισχυρής δομής» που στέκεται πίσω από τον συνομιλητή και το άλλο μέρος αρχίζει αυτόματα να τοποθετείται λίγα βήματα χαμηλότερα.

Οι απειλές είναι σίγουρα το «τελευταίο πράγμα», και χρησιμοποιούνται μόνο εάν ένα από τα μέρη δεν ξέρει πώς να οικοδομήσει άλλες σχέσεις με τους συνεργάτες. Ωστόσο, μπορούν επίσης να αποτελούν ένδειξη ότι ο αντίπαλος ενδιαφέρεται πολύ για τη συμφωνία. Όταν έρχονται απειλές, είναι σημαντικό να παραμείνετε ήρεμοι και λογικοί. Εάν είναι δυνατόν, πρέπει να πείσετε τον αντίπαλό σας ότι οι κοινοί στόχοι μπορούν να επιτευχθούν χωρίς τη χρήση μιας τέτοιας ωμής μεθόδου.

Οι θέσεις της επιχειρηματικής επικοινωνίας δεν διαφέρουν ουσιαστικά από τις καθημερινές. Είναι οι εξής:

• Φιλικός - δηλώνει την αποδοχή του συνομιλητή, την πλήρη διάθεση απέναντί ​​του.
• Ουδέτερος - ο συνομιλητής μπορεί να επιδείξει αυτοσυγκράτηση ή και ψυχρότητα, κάτι που στα πρώτα στάδια της επικοινωνίας είναι αρκετά αποδεκτό. Είναι σημαντικό να αποδείξετε στον σύντροφό σας την ειλικρίνεια και την ειλικρίνεια των προθέσεών σας για να πετύχετε την καλή του θέληση.
• Εχθρική θέση - ανοιχτή απόρριψη συντρόφου ή συνομιλητή. Μπορείτε να προσπαθήσετε να τον πείσετε να πάρει τουλάχιστον μια ουδέτερη πλευρά στην αρχή.
• Θέση ανωτερότητας - ο σύντροφος δείχνει ανοιχτά την κυριαρχία του, περιφρονεί τους άλλους.
• Να αντιλαμβάνονται ο ένας τον άλλον ως ίσο - μία από τις πιο βέλτιστες θέσεις.
• Υποδεέστερη θέση - όταν ένα από τα μέρη μπορεί σκόπιμα να κερδίσει την εύνοια του άλλου προκειμένου να επιτύχει με αυτόν τον τρόπο την τοποθεσία του.

Καμία επικοινωνία, συμπεριλαμβανομένων των επιχειρηματικών επικοινωνιών, δεν συμβαίνει χωρίς την εμφάνιση καταστάσεων σύγκρουσης. Ιδανικά, μια επιχειρηματική σχέση είναι ένας τύπος επικοινωνίας στην οποία το συναισθηματικό σχέδιο πρέπει να βρίσκεται στην τελευταία θέση και ο ορθολογισμός, η σύνεση, ο βαθμός οφέλους, το πιθανό κέρδος και η αποτελεσματικότητα ορισμένων ανθρώπων στην εκτέλεση ορισμένων ειδών καθηκόντων που επικεντρώνονται στην επίτευξη ο κύριος στόχος.

Οι ειδικοί στον τομέα της διαχείρισης συγκρούσεων έχουν εντοπίσει διάφορες λύσεις που μπορούν να εφαρμοστούν για την επίλυση οποιασδήποτε κατάστασης σύγκρουσης:

• τρόπος κυριαρχίας - ένα από τα μέρη επιλύει τη σύγκρουση, αλλά περισσότερο υπέρ τους, καταφεύγοντας συχνά σε ανήθικες μεθόδους επιχειρηματικής δραστηριότητας.
• παράδοση - η μια πλευρά παραδίδεται υπό την πίεση της άλλης και κάνει παραχωρήσεις από κάθε άποψη. Σε ορισμένες περιπτώσεις, συμβαίνει να μην υπάρχει άλλη διέξοδος, αλλά αυτός είναι ένας ανεπιθύμητος τρόπος επίλυσης προβλημάτων.
• αποφεύγοντας τη σύγκρουση - σκόπιμη απόσυρση από την κατάσταση ενός από τα μέρη, το οποίο δεν είναι πλέον αποφασισμένο να συνεχίσει την περαιτέρω επικοινωνία, καθώς δεν βλέπει εποικοδομητικούς τρόπους επίλυσης του προβλήματος.
• διαπραγμάτευση - μια εξαιρετική ευκαιρία για την επίλυση της σύγκρουσης, στη διαδικασία της οποίας τα μέρη προσπαθούν να συναντηθούν στα μισά του δρόμου, προσφέροντας δυνατούς και πραγματικούς τρόπους επίλυσης της δύσκολης κατάστασης που έχει προκύψει.
• μέθοδος διαιτησίας - η κατάσταση επιτρέπεται να παρέμβει από τρίτο μέρος που δεν σχετίζεται άμεσα με τη σύγκρουση και δεν είναι ενδιαφερόμενο μέρος. Ωστόσο, ένα άτομο ή μια ομάδα ατόμων από το εξωτερικό καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να εξασφαλίσει την επίλυση της σύγκρουσης.

Το καλύτερο αποτέλεσμα οποιασδήποτε κατάστασης σύγκρουσης είναι η ολοκλήρωση, όταν και οι δύο πλευρές βρίσκουν από κοινού μια λύση, στην εφαρμογή της οποίας λαμβάνονται υπόψη αμοιβαία συμφέροντα και επιθυμίες. Η ενσωμάτωση (ή η ψυχολογική αλληλοδιείσδυση των μερών στην κατάσταση του άλλου) παρέχει μια εξαιρετική ευκαιρία να δείξουμε ανοιχτά και ειλικρινά όλες τις πιθανές διαφωνίες και τις κύριες αντιφάσεις.

Στη διαδικασία της ολοκλήρωσης, τα μέρη αποσπώνται από τη μετάβαση σε προσωπικότητες, κάτι που είναι χαρακτηριστικό σε μια τέτοια κατάσταση, επικεντρώνονται σε έναν κοινό στόχο, αναζητώντας δύσκολες, αλλά πραγματικές ευκαιρίες επίλυσης. Φυσικά, ένας ολοκληρωμένος τρόπος επίλυσης μιας σύγκρουσης είναι αρκετά δύσκολος και είναι ιδιαίτερα δύσκολο να βρεθούν οι βέλτιστες λύσεις, αλλά είναι εδώ που οι άνθρωποι έχουν μια εξαιρετική ευκαιρία να δείξουν όλα τα οργανωτικά και εφευρετικά τους ταλέντα.

Στη διαδικασία της ένταξης για να μην χάσετε το νήμα της συζήτησης και να μην παρεκκλίνετε από το κύριο πράγμα, θα πρέπει να συγκεντρωθείτε όσο το δυνατόν περισσότερο. Εάν οι συμμετέχοντες παρακινούνται και ενώνονται από μια αμοιβαία επιθυμία να επιτύχουν μια βέλτιστη λύση στη σύγκρουση, μπορεί να χρησιμοποιηθεί μια απλή μέθοδος. Οι κύριοι στόχοι και οι επιθυμίες της μιας και της άλλης πλευράς γράφονται σε δύο ξεχωριστά φύλλα, στη συνέχεια συγκρίνονται αυτοί οι δείκτες, εντοπίζονται οι αντιφάσεις και στη συνέχεια ακολουθεί η αναζήτηση πιθανών λύσεων.

Έτσι, γίνεται πολύ πραγματικό να μεταφράζεται η σύγκρουση σε ένα ρεύμα χρήσιμων εποικοδομητικών λύσεων και να κατευθύνεται η ενέργεια των συμμετεχόντων στην απαραίτητη και χρήσιμη κατεύθυνση. Φυσικά, είναι απαραίτητο να καθίσουμε στο τραπέζι των διαπραγματεύσεων και να καταρτίσουμε ένα τέτοιο σχέδιο μόνο όταν τα πρώτα συναισθηματικά πάθη και εκρήξεις έχουν ήδη καταλαγιάσει και οι συμμετέχοντες στη διαδικασία έχουν καταλήξει στο συμπέρασμα ότι η κατάσταση πρέπει να έρθει σε μια νέα επίπεδο.

Κατά τη διαδικασία της επιχειρηματικής επικοινωνίας, μπορεί επίσης να προκύψουν ορισμένα εμπόδια, λόγω των οποίων η επιχειρηματική επικοινωνία δεν γίνεται τόσο παραγωγική και εμπιστευτική. Στη χειρότερη περίπτωση, η εμφάνιση φραγμών επικοινωνίας μπορεί να οδηγήσει στον τερματισμό των επαφών και στην κλασική εκδοχή μιας κατάστασης σύγκρουσης, η λύση της οποίας εξαρτάται αποκλειστικά από τα εμπλεκόμενα μέρη. Τα κύρια εμπόδια είναι:

• Αισθητικός... Ένα εμπόδιο στην επικοινωνία ή γενικά η απροθυμία επικοινωνίας με ένα άτομο μπορεί να προκύψει λόγω μιας υπερβολικά εκκεντρικής ή μη εμφανίσιμης εμφάνισης. Όπως γνωρίζετε, ένα άτομο «χαιρετίζεται από τα ρούχα του, αλλά τον βλέπει μόνο το μυαλό του», οπότε αν καταστραφεί η πρώτη του εντύπωση, η περαιτέρω επαφή μπορεί να είναι πολύ προβληματική.Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο στον επιχειρηματικό τομέα αναπτύχθηκε μια τέτοια έννοια ως ενδυματολογικός κώδικας, μαζί με τα πρότυπά του, που κυριολεκτικά «ασφαλίζει» τους ανθρώπους από την πιθανότητα εμφάνισης φραγμών λόγω αισθητικών κριτηρίων. Επίσης, η έλλειψη καθαριότητας και τάξης στο γραφείο μπορεί επίσης να προκαλέσει αισθητικό εμπόδιο, και αν συμβεί αυτό, θα είναι πολύ δύσκολο να αποκατασταθεί η φήμη.
• Εξυπνος. Είναι γνωστό ότι όλοι οι άνθρωποι είναι πολύ διαφορετικοί ως προς τον τύπο και το επίπεδο πνευματικής ανάπτυξης. Εάν υπάρξει σύγκρουση μεταξύ ατόμων με διαφορετικά επίπεδα ή είδη νοημοσύνης, αυτό μπορεί να οδηγήσει σε ανυπέρβλητα εμπόδια. Για να αποφευχθεί αυτό, οι ηγέτες εταιρειών και οργανισμών θα πρέπει να κάνουν μια πιο προσεκτική επιλογή εργαζομένων, επιλέγοντας ομάδες υψηλά καταρτισμένων ειδικών ως βασικούς «παίκτες» και να εκπαιδεύουν τους νεοφερμένους επιτόπου, ώστε με την πάροδο του χρόνου να αποκτήσουν την απαραίτητη εμπειρία και μη γίνεστε ξένοι.

• Εμπόδια παρακίνησης - όταν ένας συνομιλητής δεν ενδιαφέρεται για τις ιδέες που εκφράζει ένα άλλο άτομο. Ο συνομιλητής γι 'αυτόν είναι απλώς ένα μέσο για την επίτευξη κάποιου προσωπικού ή επαγγελματικού στόχου και ως πλήρης σύντροφος δεν τον θεωρεί εκ των προτέρων, με άλλα λόγια, απλά δεν έχει κίνητρο να τον πάρει πιο σοβαρά και ολιστικά.
• Ηθικά εμπόδια... Αυτά περιλαμβάνουν εκείνα τα εμπόδια που ένα άτομο δεν μπορεί να ξεπεράσει, επειδή ορισμένες μέθοδοι και τρόποι επικοινωνίας είναι απλώς απαράδεκτοι για αυτόν. Αυτό μπορεί να είναι καθαρή αγένεια, εκδήλωση ανεντιμότητας και κακίας τόσο μεταξύ των συναδέλφων όσο και από την πλευρά των επιχειρηματικών εταίρων. Επίσης, η ψυχολογική πίεση από έναν ηγέτη και η επίδειξη εμφανούς αλαζονείας και ανωτερότητας από την πλευρά του μπορεί να γίνει σοβαρός ηθικός φραγμός. Αυτή η προσέγγιση στις επιχειρήσεις είναι εσκεμμένα μη εποικοδομητική, αλλά, δυστυχώς, είναι πολύ συνηθισμένη στις επιχειρήσεις.
• Τέλος, συναισθηματικά εμπόδια... Ένα άτομο, λόγω του γεγονότος ότι βιώνει πολύ δυσάρεστα συναισθήματα, αδυνατεί να δώσει μια επαρκή και ορθολογική αξιολόγηση μιας συγκεκριμένης κατάστασης.

Έτσι, η επιχειρηματική επικοινωνία είναι μια ολόκληρη τέχνη, την οποία πρέπει να μελετήσουν όσοι έχουν πάρει μια σοβαρή απόφαση να εμβαθύνουν στα θέματα τόσο της ατομικής επιχειρηματικότητας όσο και της αναζήτησης εργασίας σε μια μεγάλη, σταθερή εταιρεία. Φυσικά, δεν είναι εύκολο να εργαστείς στον τομέα των επιχειρήσεων και της διοίκησης, γιατί το θέμα των διαπροσωπικών σχέσεων θα είναι πάντα οξύ και σταθερό, ειδικά σε συνθήκες κρίσης, η έλευση των οποίων συχνά προκαλεί οικονομικές καταρρεύσεις και καταστάσεις σύγκρουσης μεταξύ εργαζομένων και συνεργατών. .

Το κυριότερο είναι να μελετήσουμε λεπτομερέστερα διάφορους τομείς που σχετίζονται με την επιχειρηματική επικοινωνία, εφαρμόζοντας τις γνώσεις που αποκτήθηκαν στην πράξη.

Μπορείτε να μάθετε περισσότερα για τις περιπλοκές της επαγγελματικής επικοινωνίας στο παρακάτω βίντεο.